La banca dominicana mantiene una valoración positiva entre quienes conocen de cerca el sistema financiero, pero enfrenta el desafío de cerrar la brecha de percepción con la ciudadanía, que le otorga una calificación más baja y demanda mayores esfuerzos en inclusión financiera, apoyo a las pequeñas empresas y seguridad digital.
Así lo establece el informe “La reputación bancaria en República Dominicana. Radiografía estratégica por parte de sus principales stakeholders”, presentado por la consultora Villafañe, con apoyo técnico de Venka y patrocinio de entidades financieras del país.
El estudio muestra que los directivos del sector califican la reputación de la banca con 8.25 puntos sobre 10 y los expertos con 8.00, mientras que la sociedad general le concede una valoración de 6.95.
La investigación concluye que, aunque la banca es considerada por los especialistas como el segundo sector con mayor aporte al desarrollo económico y social del país, solo superado por el turismo, esta percepción no se refleja con igual intensidad entre la población, que ubica por delante actividades como la construcción, la industria y el sector agropecuario.
Uno de los hallazgos más relevantes del informe es la creciente preocupación por la ciberseguridad. Según los resultados, uno de cada cinco dominicanos afirma haber sido víctima de algún ataque cibernético vinculado a los servicios bancarios que utiliza, mientras que el temor a sufrir fraudes digitales alcanza una puntuación promedio de 8.7 sobre 10.
El análisis también identifica la inclusión financiera como uno de los principales desafíos reputacionales del sistema. Los expertos consideran prioritario ampliar el acceso al crédito y a los servicios financieros para sectores vulnerables, mientras que los ciudadanos demandan mayor acompañamiento a las pequeñas y medianas empresas y programas sostenidos de educación financiera.
El ministro de Administración Pública, Sigmund Freund, destacó que la reputación del sector financiero trasciende el ámbito empresarial y constituye un indicador de estabilidad y bienestar para el país.
Por su parte, representantes de entidades bancarias señalaron que los resultados evidencian la necesidad de fortalecer las finanzas responsables y responder a las expectativas de una sociedad que exige mayor inclusión, innovación y transparencia.
El informe concluye que la fortaleza reputacional de la banca dominicana se sustenta en la confianza y la solidez del sistema financiero, pero advierte que su legitimidad futura dependerá de la capacidad de acercar su contribución al desarrollo nacional a la ciudadanía y de responder eficazmente a los desafíos de la transformación digital.
Sebastián Cebrián, director de Gestión y Análisis de la Reputación en Roman, dijo que “identifica, además, dos grandes retos transversales para la reputación del sector: la inclusión financiera y la ciberseguridad. Los dominicanos -añadió- esperan de los bancos que apoyen la transformación digital del país y que sean pilares de la proyección de una marca país sólida y profesional en el mundo”.
En materia de inclusión, los directivos de banca señalan la necesidad de avanzar en bancarización y educación financiera como palancas para contribuir al desarrollo del país. Los expertos, por su parte, sitúan el acceso al crédito y la inclusión financiera entre colectivos desfavorecidos como el principal reto reputacional del sector.
Desde la sociedad, se demanda especialmente un mayor acompañamiento y apoyo financiero a pymes, así como esfuerzos sostenidos en educación financiera.
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