Los turistas que nos visitan nos siguen evaluando muy bien. Esa es una muy buena noticia. Las encuestas del período enero-mayo de 2026 nos dicen que el 94 % regresaría, el 65 % nos recomendaría como destino y el nivel de satisfacción general es de 4.5 de 5.
Es una valoración que pocos destinos turísticos consiguen. Es un dato muy importante. Confirma de nuevo que nuestra oferta turística es la suma de un ambiente agradable, un buen servicio en hoteles, calidad en los restaurantes, buena atención en excursiones y otros. Nos dice que, a los recursos naturales, playas, clima, etc., se suma un componente muy valioso que no se produce en fábricas, talleres o cocinas: es el dominicano, nuestra gente.
Esto es muy importante porque la composición de los viajeros que llegan dice que el 4.5 son familias, 4.5 vienen a visitar amigos, 4.4 por boda o luna de miel, 4.5 para practicar algún deporte y para recibir atención médica. Esto confirma que tenemos un ambiente turístico muy sano. No atraemos visitantes por nuestros “fabulosos” casinos ni porque tenemos una oferta de sexo, como la que se quiso crear en Sosúa, y, gracias a la atinada intervención del Ministerio de Interior y Policía, ese incendio y descrédito han sido puestos bajo control.
Estos resultados de las encuestas del Ministerio de Turismo los confirman las encuestas del Banco Central que se publican desde hace décadas, recopiladas en un informe anual. Las encuestas de 2025, que fueron las últimas publicadas, reportaron altos porcentajes en el cumplimiento de las expectativas de los turistas.
Los turistas de América del Norte (Estados Unidos y Canadá) reportaron un cumplimiento del 100 % y el 98 % de las expectativas. Nuestros clientes de América del Sur confirmaron un 100 % de éxito y los de Europa un 98 %. Estas encuestas del Banco Central las hace un equipo experimentado y con reconocida profesionalidad. Los resultados de 2024 y 2023 no son diferentes.
La evaluación de la calidad de los servicios el año pasado en la encuesta del Banco Central es impresionante en lo positivo. Se evaluaron las instalaciones y servicios en los aeropuertos, los hoteles, comidas, entretenimientos, servicios de playa, limpieza, servicios e instalaciones deportivas y el transporte local.
El promedio general de esta lista fue el siguiente: excelente, 46.9 %; muy bueno, 31.6 %; bueno, 15.9 %; aceptable, 1.3 %; malo, 0.1 %; y muy malo, 0 %. La evaluación de excelente, muy bueno y bueno fue la siguiente: instalaciones y servicios en los aeropuertos, 99 %; instalaciones y servicios de los hoteles, 99 %; calidad de las comidas y servicios en los restaurantes, 98 %; calidad de los entretenimientos, 98 %; servicios de playa, 98 %; servicios e instalaciones deportivas, 99 %.
Recientemente le pregunté a una persona que tiene acceso a información creíble qué porcentaje de quienes prestan los servicios en el sector turismo, que superan las 900 mil personas, son dominicanos. Me aseguró que más del 90 %. Además, me informó que esto incluye el equipo gerencial (directores, coordinadores, supervisores), porque ya más del 90 % son dominicanos. También me sorprendió con la afirmación de que cada vez más dominicanos son contratados para servir en hoteles en otros países. Avanzamos, crecemos.
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