¿Te llaman para cobrarte una deuda? Estas son las nuevas reglas de la Superintendencia de Bancos

La Superintendencia de Bancos (SB) estableció nuevos lineamientos para la gestión de cobros de deudas en el sector financiero, con el objetivo de evitar prácticas abusivas y garantizar un trato digno, transparente y respetuoso a los usuarios.

Las disposiciones están contenidas en la Carta Circular CCI-REG-2026000007, emitida el pasado 29 de julio, mediante la cual el organismo supervisor establece mejores prácticas que deben observar las entidades de intermediación financiera (EIF) durante los procesos de recuperación de créditos.

Bancos deberán respetar horarios y frecuencia de llamadas

Uno de los principales puntos de la disposición establece que las entidades financieras y los gestores de cobros deben respetar los límites de frecuencia y horarios de contacto establecidos por el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel).

La medida busca evitar que las gestiones de cobro se conviertan en prácticas invasivas o que afecten la dignidad de los usuarios.

Gestores externos también estarán sujetos a controles

La Superintendencia de Bancos precisó que las entidades financieras deben garantizar que las empresas o terceros contratados para realizar cobros también cumplan con estas disposiciones.

Para ello, las EIF deberán establecer controles internos y cláusulas contractuales que aseguren un comportamiento adecuado durante las gestiones de recuperación de deudas.

¿Qué deben hacer los bancos al cobrar una deuda?

Entre los lineamientos establecidos por la Superintendencia de Bancos figuran:

• Respetar los horarios y límites de frecuencia para contactar a los deudores.
• Evitar prácticas que resulten abusivas o contrarias a la dignidad de las personas.
• Garantizar la protección de los datos personales de los usuarios.
• Mantener la confidencialidad de la información financiera.
• Establecer controles sobre las empresas externas contratadas para realizar cobros.
• Contar con políticas precisas de recuperación de deudas.
• Capacitar de manera constante al personal encargado de las gestiones de cobro.

Bancos deberán informar si una deuda es cedida

La nueva disposición también establece que las entidades de intermediación financiera deberán notificar formalmente a los usuarios cuando una deuda sea cedida a un nuevo acreedor.

En esa comunicación deberán indicar el monto desglosado de la deuda, el nombre del nuevo acreedor y los medios de contacto disponibles para que el usuario pueda continuar realizando sus pagos.

SB pide capacitación y prácticas éticas en los cobros

La Superintendencia de Bancos también indicó que las entidades deben mantener programas de entrenamiento constante para el personal responsable de recuperar deudas, con el propósito de garantizar que estas gestiones se realicen bajo principios éticos.

El organismo señaló que el objetivo es promover una relación basada en la transparencia, el respeto y el trato justo entre las entidades financieras y sus clientes.

Llaman a gremios financieros a adoptar compromisos

Finalmente, la SB exhortó a los gremios del sector financiero a adoptar cartas de compromiso orientadas a promover mejores prácticas en el tratamiento de los usuarios durante los procesos de gestión y recuperación de deudas.