El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), a través de su Dirección de Protección al Usuario (DPU), logró RD$ 17.1 millones en créditos a favor de los usuarios de servicios de telecomunicaciones durante el primer trimestre del 2026.

Del monto total gestionado, RD$ 17,049,021.51 corresponden al renglón Avería Tipo 2, vinculado a créditos relacionados con averías que las prestadoras presentan de manera masiva y que afectan a los usuarios.

En el desglose mensual, enero registró el mayor volumen de créditos gestionados, con RD$ 17,078,969. En febrero se registraron RD$ 89,138 y en marzo el monto fue de RD$ 17,982.02, para un acumulado trimestral de RD$ 17,186,089.

A través del Departamento de Asistencia al Usuario (DAU), Indotel gestionó RD$ 80,068 en créditos correspondientes a casos interpuestos por usuarios ante la institución por inconformidad o falta de respuesta de las prestadoras.

En tanto, el Departamento de Conciliación gestionó RD$ 56,999 en créditos en casos de pre-formalización trabajados por dicho Departamento dentro del proceso de mediación con las prestadoras, donde puede gestionarse algún tipo de crédito para conciliar con el usuario.

Asimismo, existen casos en los que, aun sin haber montos involucrados inicialmente, los analistas de ambos departamentos logran gestionar algún crédito como beneficio para el usuario.

Asimismo, una parte de estas devoluciones corresponde a las acciones tomadas ante averías registradas por empresas prestadoras de servicios de telecomunicaciones, que afectaron a múltiples usuarios.

¿Cómo fueron los créditos?

  • Enero registró RD$ 17,078,969
  • Febrero registró RD$ 89,138
  • Marzo registró RD$ 17,982.02
  • El acumulado trimestral fue de RD$ 17,186,089

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