La inteligencia artificial (IA) está redefiniendo el futuro de la banca y, según el último informe de Boston Consulting Group (BCG), podría generar más de USD 370 mil millones en beneficios adicionales para 2030.
Pero lo más innovador no es solo la eficiencia en costos: la IA está cambiando el modelo bancario completo, y República Dominicana tiene la oportunidad de aprovechar esta ola tecnológica para acelerar la bancarización, mejorar la experiencia del cliente y competir con los nuevos actores financieros que ya están transformando la región.
Los llamados Agentes de IA —sistemas autónomos que combinan IA generativa y predictiva— ya representan el 17% del valor derivado de la IA en todas las industrias, y se espera que alcancen el 29% en 2028.
En la banca, estos agentes ejecutan tareas críticas como cobranzas, cumplimiento, servicio al cliente y gestión de riesgos, reduciendo costos hasta en un 40% y permitiendo interacciones más personalizadas en tiempo real.
Oportunidad para República Dominicana
En palabras de Marcial González, managing director & partner de BCG, “en Centroamérica y el Caribe, la IA representa una oportunidad histórica para que los bancos aceleren su modernización y amplíen el acceso a servicios financieros de manera sostenible”.
Para República Dominicana, esto significa:
- Mayor inclusión financiera: llegar a comunidades tradicionalmente excluidas.
- Servicios hiperpersonalizados: un “gerente virtual” en el bolsillo de cada cliente.
En definitiva, los bancos que no adopten la IA con rapidez corren el riesgo de volverse irrelevantes. La transición hacia un modelo “AI-First” no es opcional: es un imperativo estratégico para garantizar la viabilidad futura del sistema financiero dominicano.
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