El Banco Popular Dominicano inició un modelo de atención mediante asistentes virtuales apoyados en inteligencia artificial (IA) para coordinar la entrega de tarjetas a sus clientes y agilizar este proceso.
Los agentes virtuales contactarán vía telefónica a los tarjetahabientes para confirmar sus direcciones de entrega y dar seguimiento a nuevas emisiones, renovaciones y reposiciones de tarjetas.
La iniciativa procura facilitar la localización de los clientes, reducir la necesidad de desplazamientos a las sucursales y apoyar la labor de los equipos de atención al cliente de la entidad financiera.
Durante la interacción, el usuario tendrá la posibilidad de solicitar que la gestión sea referida a un representante humano. En esos casos, el proceso continuará con un agente de Telebanco Popular.
La herramienta permitirá, además, reprogramar llamadas cuando el cliente no pueda atender, responder consultas y validar la información necesaria para completar la entrega. Si durante una conversación se detectan elevados niveles de ruido, el asistente virtual podrá sugerir continuar la llamada en otro momento o programar una nueva comunicación en un horario conveniente para el usuario.
Atención personalizada y segura
Los asistentes virtuales se identificarán como tales y actuarán en nombre del Banco Popular. Mediante lenguaje natural, informarán al cliente sobre la disponibilidad de su tarjeta y, con su consentimiento, validarán los datos requeridos para efectuar la entrega en la residencia o el lugar de trabajo.
El protocolo establece la entrega a domicilio como modalidad principal, aunque los clientes podrán solicitar el retiro en sucursales. En determinados casos de reposición y renovación, las tarjetas también podrán ser recibidas por una persona autorizada por el titular.
Como parte de las medidas de seguridad y confidencialidad, los asistentes repetirán las direcciones capturadas para verificar la exactitud de la información y esperarán la confirmación del usuario. Asimismo, informarán que los datos recopilados serán utilizados exclusivamente para fines relacionados con la entrega de las tarjetas.
IA como complemento al talento humano
La iniciativa se enmarca en la visión del Banco Popular de utilizar la inteligencia artificial como una herramienta complementaria al talento humano, bajo criterios éticos y transparentes, con el propósito de fortalecer la experiencia de servicio y apoyar una toma de decisiones más eficiente.
El presidente ejecutivo de la entidad bancaria, Christopher Paniagua, afirmó que la inteligencia artificial se ha convertido en una realidad que transforma las industrias, los modelos de negocio y las formas de relacionarse.
“En el Banco Popular Dominicano, hemos asumido este cambio con determinación, visión y propósito. Estamos convencidos que la IA es una herramienta para servir mejor a nuestros clientes, mejorar nuestra eficiencia operativa y fortalecer la seguridad de nuestra infraestructura tecnológica, con lo que consolidamos nuestro liderazgo regional”, expresó Paniagua.
Con este nuevo modelo, el Banco Popular incorpora la inteligencia artificial al proceso de entrega de tarjetas, combinando automatización y supervisión humana para agilizar las gestiones, reforzar la seguridad y mejorar la experiencia de servicio de sus clientes.
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