La industria aseguradora en América Latina entra en una nueva fase de competencia marcada por el uso de la inteligencia artificial, en un contexto donde los consumidores demandan experiencias más rápidas, personalizadas y digitales.
De acuerdo con el estudio Competing for the AI-Empowered Insurance Customer, de la firma Boston Consulting Group, las tecnologías como la IA generativa, el análisis predictivo y la automatización están transformando la forma en que las aseguradoras diseñan, comercializan y gestionan sus productos.
El informe destaca que los clientes esperan hoy interacciones más ágiles en todos los puntos de contacto, desde la cotización y contratación de pólizas hasta los procesos de reclamos y servicios de asesoría.
En este contexto, las compañías que logren integrar capacidades avanzadas de inteligencia artificial en toda su cadena de valor podrán mejorar su eficiencia operativa, reducir costos y fortalecer la retención de clientes.
El estudio también advierte que el estándar de comparación ha cambiado, ya que los usuarios no solo evalúan a su aseguradora frente a otras del sector, sino frente a cualquier experiencia digital que consumen en su día a día.
Según el socio y director general de BCG, Xavier Genis, la inteligencia artificial está redefiniendo la relación entre las aseguradoras y sus clientes, desplazando el enfoque desde el producto hacia la experiencia.
Además, la integración de datos provenientes de distintas fuentes permite a las empresas pasar de un modelo reactivo a uno preventivo, anticipando riesgos y ofreciendo soluciones antes de que ocurran los siniestros.
El informe subraya que la competencia en el sector ya no se limita a las aseguradoras tradicionales, sino que incluye a nuevos actores digitales e insurtechs que están elevando el nivel de servicio y acelerando la transformación del mercado.
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