En las comunicaciones, el uso correcto de las terminologías y conceptos es esencial para el buen entendimiento del mensaje. El tener claro el mensaje clave que se quiere enviar es imprescindible, por lo que es necesario insistir y no desviarse de este, lo que ayudará a que lo que se quiere comunicar llegue de la manera más segura y eficaz posible.
Es bueno saber que una estrategia es:“un conjunto de acciones encaminadas a la consecución de una ventaja competitiva sostenible en el tiempo y defendible frente a la competencia, mediante la adecuación entre los recursos, las capacidades de la empresa o destino y el entorno en el cual opera, a fin de satisfacer los objetivos de los múltiples grupos participantes en ella”.
Presentar un nuevo producto, o diseñar un nuevo mensaje para la marca, puede formar parte de la estrategia, pero no es la estrategia en sí.
Recientemente, y en la presentación que se hiciera de nuevos destinos a ser promocionados como parte de la marca República Dominicana, se confundió el mensaje y muchos entendieron que nuestro destino estaba trazando una nueva marca país.
Entiendo que, como estrategia de diversificar la oferta, de cara a esos mercados que dentro de su ciclo de vida están en una etapa de madurez y presentan bajas en el envío de turistas o ralentización en el crecimiento, se han introducido la promoción de estos nuevos destinos: Santiago, Miches, Costa del Ambar y Samaná, para lo que se presentó las nuevas marcas, las cuales lógicamente necesitarán un proceso de posicionamiento (branding) en los mercados seleccionados. Esto viene a complementar la oferta ya existente, es decir a la marca país.
En un artículo publicado por el periódico español EL PAÍS, titulado “República Dominicana: el destino vacacional que se reinventa”, parecería que nuestro país está lanzando una nueva estrategia y se está reinventando, y si un producto se reinventa es porque algo no iba bien, y lo que todos sabemos es que si hay algo que va muy bien en el país es el turismo, por lo tanto, no es esta una nueva estrategia de branding de la marca país, sino, de esos nuevos subdestinos que se quieren posicionar y vienen a ofrecer un destino más completo. Por esto, lo imprescindible de que se defina el mensaje clave, el cual deberá ser manejado por los voceros y que además se acompañe siempre cualquier acción con una buena nota de prensa.
Una frase que se ha convertido ya en un cliché y que algunos periodistas dominicanos repetían constantemente era “no somos solamente un destino de sol y playa“, con lo que se da a entender que ser un destino de sol y playa, no es algo muy bueno, cuando la realidad es que, somos una isla del Caribe reconocida por nuestras bellas playas y por nuestro clima privilegiado de eterno verano. La mayoría de nuestros turistas vienen al país exactamente por eso, por lo tanto, lo correcto sería decir que, además de sol y playa, somos un destino que lo tiene todo, y entonces destacar las riquezas y diversidad de esos nuevos productos que nos hacen un destino más completo.
Por esto resalto siempre lo importante que es cuidar el mensaje, y que este se divulgue de una manera clara y precisa. Escuchamos también decir en varias ocasiones que República Dominicana no es sólo Punta cana, lo cual tampoco es recomendable, lo que debemos decir es que además de Punta Cana, República Dominicana posee muchos otros destinos listos para recibirlos y donde podrán disfrutar de muchos otros atractivos. Es decir, complementar la oferta y no menospreciar a Punta cana, que no solamente es el destino número uno del Caribe, sino que definitivamente es un destino completo, y del cual debemos estar más que agradecidos.
Es importante, además, que al transmitir públicamente datos estadísticos de llegadas de turistas a nuestro país, la información que presentamos refleje fielmente la realidad, sobre todo en escenarios internacionales, ya que los datos de llegada de turistas son accesibles a través de fuentes oficiales como el Banco Central y el Ministerio de Turismo. Mantener la transparencia y la precisión en nuestras cifras refuerza la credibilidad del destino y permite tomar decisiones estratégicas más acertadas para continuar impulsando el crecimiento del turismo a nuestro país.
El mercado europeo, en los últimos años, se ha convertido en un verdadero reto no solamente para nosotros, sino para todas las islas del Caribe. Por lo tanto, en estos mercados es donde realmente se necesita trazar esas nuevas estrategias las cuales deben ser claras y bien dirigidas.
Trazar estrategias para la promoción de un destino turístico, sobre todo para el nuestro, no es una tarea fácil, por el hecho de que contamos con múltiples mercados emisores de turistas, muy diferentes entre sí y en los que la estrategia a aplicar pudiese ser muy diferente, adaptada a cada mercado.
Las estrategias mercadológicas deben ser siempre trabajadas de manera discreta, presentadas al grupo que las ejecutará, es decir, al equipo de mercadeo. Una buena estrategia no debe ser anunciada previo a ser ejecutada, porque sería servirla en bandeja de plata a nuestra competencia. No es lo mismo presentar una nueva marca destino que presentar nuevas estrategias.
Sobre la pertinencia o no de la promoción del país por sub-destinos, que es un tema estudiado y analizado en múltiples ocasiones, que tiene sus ¨pros¨ y ¨contras¨ y que en el pasado ha sido en varias ocasiones implementadas, deberemos esperar los resultados que se verán de cinco a diez años. Entonces, comprobaremos (como lo estamos haciendo ahora) si esta siembra tendrá una buena cosecha.