La Superintendencia de Bancos (SB) presentó una iniciativa para promover el bienestar financiero de los usuarios de la banca, prevenir el sobreendeudamiento y fomentar prácticas de cobro que respeten los derechos de los deudores.
La estrategia incluye orientaciones para las entidades financieras y herramientas para que los usuarios evalúen su capacidad de pago antes de asumir compromisos crediticios. La institución la presentó en el marco del Día Mundial de la Salud Mental, que se conmemora cada 10 de octubre.
Como parte de esta iniciativa, la SB publicó la Guía sobre salud financiera y bienestar de los usuarios, mediante la carta circular CCI-REG-2026000014. El documento ofrece recomendaciones para prevenir dificultades de pago y manejar las obligaciones financieras de manera responsable.
Entre las orientaciones figuran evaluar la necesidad de solicitar un crédito, revisar la capacidad de pago, conocer las condiciones y los costos del producto, comparar las alternativas disponibles y leer detenidamente los contratos antes de firmarlos.
La guía está disponible en la sección de educación financiera del portal de ProUsuario: www.prousuario.gob.do.
SB recuerda reglas para la gestión de cobros
La iniciativa también contempla medidas dirigidas a las entidades de intermediación financiera. En julio de este año, la Superintendencia de Bancos emitió la carta circular CCI-REG-2026000007, mediante la cual exhortó a las entidades a reforzar las buenas prácticas durante los procesos de recuperación de créditos.
La institución recordó que los bancos deben evitar prácticas que vulneren los derechos o afecten la dignidad de los usuarios durante la gestión de cobros.
Asimismo, señaló que las entidades deben cumplir las disposiciones del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) sobre el uso de los servicios de telecomunicaciones para cobrar deudas. Estas incluyen el respeto de los horarios, los límites en la frecuencia de contacto y otras condiciones establecidas para proteger a los clientes.
Con estas medidas, la SB busca promover relaciones entre las entidades financieras y sus usuarios basadas en el respeto, tanto al momento de otorgar un crédito como durante el proceso de cobro.
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