La Superintendencia de Bancos (SB) dispuso la devolución de RD$115.7 millones a usuarios de servicios financieros entre enero y agosto de 2026, como resultado de reclamaciones tramitadas a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario).
Las acreditaciones fueron ordenadas a partir de 4,968 reclamaciones conocidas durante los primeros ocho meses del año, luego de que los usuarios agotaran los procedimientos correspondientes ante sus entidades financieras y solicitaran la revisión de sus casos.
Consumos no reconocidos encabezan reclamos
De acuerdo con la SB, los consumos no reconocidos representaron el 28 % de las reclamaciones recibidas durante el período.
A estos casos les siguieron las transferencias de fondos a terceros no reconocidas, con 13 %; las transferencias erróneas, con 8 %; los retiros de efectivo no reconocidos, con 7 %; y el efectivo cargado, pero no dispensado, con 5 %.
Más de RD$817 millones devueltos desde 2020
Con estas acreditaciones, la Superintendencia de Bancos ha ordenado devolver RD$817.3 millones a favor de usuarios financieros entre agosto de 2020 y agosto de 2026.
Ese monto corresponde a la tramitación de 30,294 reclamaciones mediante ProUsuario, como parte de los mecanismos de protección de los derechos de los clientes bancarios y del fortalecimiento de la relación entre usuarios y entidades supervisadas.
Cómo reclamar ante ProUsuario
La institución recordó que, para presentar una reclamación ante ProUsuario, las personas deben haber agotado primero el proceso correspondiente en su entidad financiera.
Si no están conformes con la respuesta recibida, pueden solicitar la intervención del organismo, presentando la documentación de respaldo, incluyendo evidencia de la reclamación realizada ante la entidad, documento de identidad vigente e información de contacto.
Actualmente, ProUsuario dispone de distintos canales para la recepción y gestión de consultas, reclamaciones y quejas, entre ellos aplicación móvil, atención telefónica, vía WhatsApp, correo electrónico, sistema de citas a través de su portal web y oficinas de servicio en Santo Domingo y Santiago.
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