La Dirección de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) emitió 17,466 decisiones procedentes a favor de usuarios del servicio eléctrico durante el primer semestre de 2026, de acuerdo con los resultados de los procesos de evaluación de reclamaciones.
Entre enero y marzo, Protecom emitió 8,310 decisiones procedentes, mientras que entre abril y junio la cifra aumentó a 9,156, para un total de 17,466 en los primeros seis meses del año.
En ese período, la entidad recibió 29,833 nuevas reclamaciones y emitió 52,254 decisiones en total, como parte de los procesos relacionados con la atención de los usuarios del servicio eléctrico.
Una segunda instancia
Protecom conoce las reclamaciones de los usuarios que, luego de acudir ante su empresa distribuidora, no están conformes con la respuesta recibida y solicitan la revisión de su caso.
Explicó que los expedientes son evaluados de manera individual, tomando en cuenta las evidencias, la documentación disponible y las disposiciones establecidas en la normativa vigente.
Cuando las características del caso lo requieren, el proceso puede incluir inspecciones y verificaciones técnicas para sustentar la decisión correspondiente.
La entidad explicó que cada reclamación es analizada de acuerdo con las circunstancias particulares del expediente.
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