La empresa de soluciones tecnológicas Business IT planteó que la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un factor decisivo para que las entidades financieras optimicen resultados y refuercen su sostenibilidad, al permitir experiencias de cliente más personalizadas y procesos más ágiles.
La afirmación fue expuesta durante el Banking Tech Summit, donde la compañía presentó la ponencia “Agentic Banking: ventaja competitiva con IA”, a cargo de Diego Ramos, líder de Inteligencia Artificial de Business IT.
En su intervención, Ramos sostuvo que el potencial de la IA en la banca se apoya en el análisis de datos y la automatización, con impactos directos en áreas como atención al cliente, eficiencia operativa y toma de decisiones. No obstante, advirtió que el desafío no es “tener” tecnología, sino lograr que su adopción pase de pilotos aislados a resultados medibles y sostenibles.
Según Ramos, el 72 % de las instituciones financieras ya invierte en IA, pero solo el 8 % consigue un impacto real. Atribuyó esa brecha no solo a limitaciones técnicas, sino también a la falta de una metodología integral que conecte los proyectos con objetivos de negocio, métricas de valor, gobernanza y capacidad de escalamiento.
Asimismo, indicó que el 92 % de los bancos a nivel global ya usa IA en al menos una función central, con aplicaciones en automatización operativa, gestión de riesgo, analítica y mejoras de procesos internos. Sin embargo, enfatizó que la adopción efectiva exige equilibrar velocidad, control y transparencia, en un sector donde la trazabilidad, el cumplimiento normativo y la confianza del cliente son críticos.
“La IA puede contribuir a personalizar la experiencia del usuario, reducir costos, mejorar la eficiencia e identificar y mitigar riesgos de manera más efectiva. Además, facilita la creación de nuevos productos y servicios financieros”, señaló.
Ramos también remarcó la necesidad de establecer marcos de gobernanza que garanticen control y transparencia en el uso de la IA, y afirmó que esta tecnología “no es el futuro”, sino una realidad ya presente en el negocio financiero.
Con su participación en el Banking Tech Summit, Business IT indicó que busca impulsar soluciones tecnológicas innovadoras y promover espacios de intercambio de conocimiento que ayuden a las organizaciones a acelerar la transformación digital, fortalecer la eficiencia operativa y responder con mayor agilidad a los retos del sector.
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