República Dominicana busca avanzar hacia un turismo más inclusivo mediante un acuerdo firmado entre la Asociación de Hoteles y Turismo de la República Dominicana (Asonahores) y Travegali, empresa especializada en turismo accesible, que contempla evaluar hoteles, mejorar la accesibilidad de la cadena turística, capacitar empleados y promover la inclusión laboral de personas con discapacidad.
La alianza procura que los viajeros con distintas necesidades de accesibilidad puedan contar con una experiencia integral desde su llegada al país, incluyendo aeropuertos, transporte, hoteles, restaurantes, excursiones y espacios públicos.
Rafael Blanco Tejera, presidente de Travegali, explicó que, como parte del acuerdo, serán evaluados los hoteles para identificar las condiciones existentes y las áreas que pueden mejorar.
“Vamos a evaluar los hoteles y vamos a indicar qué están haciendo bien y qué pueden mejorar de manera que tengan un mejor servicio”, afirmó.
El trabajo también abarcará el resto de la cadena de valor turística. Blanco Tejera señaló que la accesibilidad debe comenzar desde la llegada del visitante al país y mantenerse durante todo su recorrido.
“Llega un turista al aeropuerto, el aeropuerto debe de ser accesible, pero sale del aeropuerto y debe de tener un transporte que también sea accesible y pueda llegar al hotel”, explicó.
La iniciativa contempla trabajar en destinos como Santo Domingo, Puerto Plata, Bayahíbe y Punta Cana, de acuerdo con Blanco Tejera.
Además de las adecuaciones de infraestructura, Travegali desarrollará programas de capacitación para empleados de hoteles y de otros segmentos de la cadena turística, con el propósito de mejorar la atención a personas con discapacidad.
“Vamos a estar capacitando a nuestros empleados para que puedan dar un servicio tomando en cuenta las particularidades de este mercado”, indicó.
El acuerdo incluye también un programa de inclusión laboral para dominicanos con discapacidad que busca facilitar su incorporación al sector turístico.
“Tenemos un programa de inclusión laboral para dominicanos con discapacidad para que trabajen en el sector turístico”, dijo Blanco Tejera.
El acuerdo se suma a iniciativas previas de turismo inclusivo
La alianza entre Asonahores y Travegali forma parte de una serie de iniciativas que en los últimos años han planteado la necesidad de desarrollar un turismo más accesible en República Dominicana.
Entre ellas figura el proyecto para convertir a La Romana-Bayahíbe en un destino turístico accesible, en el que participaron el Ministerio de Turismo, la Asociación de Hoteles La Romana-Bayahíbe, el Clúster Turístico La Romana-Bayahíbe, Travegali y Open Doors Organization. La iniciativa contempló acciones relacionadas con infraestructura pública, accesibilidad en hoteles y servicios turísticos, capacitación del personal, promoción internacional e inclusión laboral.
La Romana-Bayahíbe fue posteriormente declarada como el primer destino turístico accesible del país.
Más recientemente, el Ministerio de Turismo, el Clúster Turístico del Destino Puerto Plata y Travegali suscribieron el convenio “Puerto Plata, Destino Accesible”, con apoyo de la Alcaldía Municipal. La iniciativa busca convertir a Puerto Plata en el segundo destino turístico de República Dominicana con un modelo integral de accesibilidad y contempla un diagnóstico de las condiciones actuales del destino y una hoja de ruta para mejorar progresivamente su infraestructura y servicios.
Estos procesos se han planteado como parte de una estrategia para extender la accesibilidad más allá de establecimientos individuales y abarcar los distintos componentes de la cadena de valor turística.
Según el presidente de Travegali, el desarrollo de una oferta accesible tiene una doble dimensión: garantizar condiciones adecuadas para los viajeros y aprovechar un segmento del mercado turístico internacional.
“Primero hacer lo justo, que eso es algo que debemos de hacer por responsabilidad social, pero también tratar de acceder a un mercado importantísimo que hay a nivel mundial de personas que tienen algún tipo de discapacidad para que vengan a disfrutar de República Dominicana”, sostuvo.
Agregó, además, que los adultos mayores y retirados también representan un mercado relevante dentro de esta estrategia.
El acuerdo establece que las adecuaciones en materia de accesibilidad deben trascender las actividades puntuales y contribuir a crear una oferta turística permanente en los destinos.
Juan Bancalari, presidente de Asonahores, destacó que la accesibilidad representa una oportunidad para ampliar la oferta turística dominicana y fortalecer su competitividad.
“Un destino competitivo debe tener la capacidad de recibir y ofrecer experiencias de calidad a todas las personas”, afirmó.
Bancalari sostuvo que la accesibilidad requiere la participación de toda la cadena de valor turística y que los productos y servicios sean concebidos para incluir a todas las personas, independientemente de su edad o condición.
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