La inteligencia artificial (IA) ya forma parte de las operaciones de una amplia proporción de las empresas de Centroamérica y el Caribe, incluida República Dominicana, aunque su utilización para transformar procesos y modelos de negocio todavía es limitada.

Paula Bellizia, vicepresidenta para América Latina de Amazon Web Services (AWS) afirmó que el 76 % de las compañías de la región utiliza de manera masiva herramientas como chatbots y asistentes de inteligencia artificial generativa. Sin embargo, solo el 13 % ha avanzado hacia usos considerados más sofisticados, capaces de modificar sus operaciones y la forma en que desarrollan sus negocios.

Durante su intervención, la ejecutiva citó además una estimación del Foro Económico Mundial según la cual la inteligencia artificial podría generar entre US$1.1 billones y US$1.7 billones (US$ 1.1 y US$1.7 mil millones) de valor económico adicional cada año en América Latina.

También señaló que un estudio del Centro de Estudios de Inteligencia Artificial, con sede en Chile y cobertura regional, sitúa a República Dominicana por encima del promedio latinoamericano en materia de adopción de estas tecnologías.

Los datos reflejan una brecha entre el acceso y el uso cotidiano de herramientas de IA y su incorporación como parte de procesos capaces de producir cambios estructurales en las empresas. Aunque una mayoría ya utiliza asistentes y aplicaciones de inteligencia artificial generativa, una proporción mucho menor las emplea para rediseñar operaciones o transformar sus modelos de negocio.

Cita casos dominicanos de uso de inteligencia artificial

La vicepresidenta para América Latina de Amazon Web Services (AWS), citó a empresas dominicanas que ya utilizan inteligencia artificial en procesos de producción y destacó los resultados obtenidos en la detección de fraudes y la reducción de costos.

Entre los casos mencionados figura Quick, empresa de servicios financieros que, según Bellizia, desarrolla un centro de excelencia y gestión de inteligencia artificial generativa con el que ha logrado mejorar en un 46 % la detección de fraude y reducir en un 39.5 % los costos asociados a las transacciones fraudulentas. La ejecutiva afirmó que la tecnología ya se encuentra implementada y operando a escala, y que sus resultados están siendo compartidos con empresas del sector financiero de otros países.

Bellizia también llamó la atención sobre la necesidad de reducir la brecha de talento especializado en inteligencia artificial. Citando estudios del Foro Económico Mundial, señaló que la demanda de profesionales para puestos relacionados con IA crecerá 3.5 veces más que la demanda promedio de otras posiciones, una tendencia que, según afirmó, también se observa en República Dominicana. El dato plantea un desafío para el país, que busca ampliar la adopción de estas tecnologías mientras aumenta la necesidad de contar con trabajadores capacitados para desarrollarlas y utilizarlas.