La adopción de sistemas de inteligencia artificial capaces de ejecutar tareas de forma autónoma podría elevar la rentabilidad de la banca minorista hasta en un 30% y reducir sus costos operativos entre un 30% y 40% hacia 2030, según un análisis de Boston Consulting Group.
El reporte indica que la llamada IA agéntica permitirá automatizar procesos completos que hoy dependen de tareas manuales, como la evaluación de riesgos, el análisis de documentos y la consolidación de información, lo que impactaría directamente la eficiencia de las entidades financieras.
En América Latina, donde los costos operativos de la banca siguen siendo elevados y aumenta la competencia de las fintech, esta tecnología se perfila como una herramienta para acelerar la modernización del sector.
El estudio sostiene que, pese a las inversiones en digitalización durante las últimas décadas, muchos procesos críticos aún requieren intervención humana. La IA agéntica permitiría integrar análisis, razonamiento y ejecución en un solo flujo de trabajo, sin modificar los marcos actuales de riesgo y cumplimiento.
Dentro de los cambios visibles se produciría en la aprobación de créditos. Estos sistemas pueden analizar datos de identidad, fraude y burós crediticios para generar evaluaciones estructuradas, reduciendo los tiempos de decisión.
Marcial González, directivo de la firma, afirmó que en Centroamérica y el Caribe esta tecnología representa una oportunidad para mejorar la eficiencia operativa y ampliar la inclusión financiera, al facilitar servicios más ágiles y personalizados.
El informe también señala que el mayor impacto económico no se dará en la interacción con clientes, sino en los procesos internos de los bancos. La automatización del back office permitiría reducir errores, mejorar el cumplimiento regulatorio y liberar personal para funciones estratégicas.
No obstante, la implementación de estos sistemas requerirá cambios estructurales en las entidades, incluyendo la revisión de procesos, el fortalecimiento de la gobernanza tecnológica y la creación de equipos especializados.
Según la firma, las instituciones que adopten más rápido estas soluciones podrían obtener ventajas competitivas al mejorar su productividad, reducir tiempos de respuesta y ofrecer servicios más adaptados a las necesidades de los clientes.
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