Cibermarketing: Convergencia entre Mercadotecnia, Tecnología, Conectividad e Innovación

Autores: Yvelisse Melo Castro, PhD / Mtro. José Antonio Burgos S.

El panorama empresarial contemporáneo atraviesa una metamorfosis sin precedentes, impulsada por la integración sistémica de tecnologías emergentes en los procesos de intercambio de valor. El concepto de innovación, etimológicamente derivado del latín innovare (renovar o introducir algo nuevo), constituye el eje motor de esta transformación. Según Echeverría (2022), catedrático de la Universidad del País Vasco, la innovación no debe limitarse exclusivamente a la invención tecnológica, sino que se define como la implementación de cambios significativos que generan valor social o económico mediante la transformación de ideas en productos, procesos o servicios mejorados que el mercado o la sociedad validan.

En la actualidad, la innovación es el constructo que permite articular respuestas efectivas ante los desafíos disruptivos de la Cuarta Revolución Industrial (4.0). Nos encontramos en un estado de hibridación planetaria donde las fronteras entre lo físico y lo digital se difuminan, consolidando un ecosistema denominado "mundo-cibermundo". En este escenario, la conectividad ha dejado de ser una opción técnica para convertirse en un estado imperativo de coexistencia, condicionando la operatividad de las organizaciones y la vida cotidiana de los individuos.

Como consecuencia de esta digitalización profunda, las estrategias de marketing que históricamente se diseñaban para espacios físicos tangibles están siendo redefinidas y transmutadas hacia el cibermarketing. Este no es simplemente una extensión del marketing digital, sino una arquitectura estratégica diseñada para mercados híbridos donde la interacción ocurre simultáneamente en dimensiones virtuales y reales.

El diseño y ejecución de estas estrategias mercadológicas exigen un rigor científico basado en la innovación constante y el realismo operacional. Las organizaciones, tanto lucrativas como no lucrativas, se enfrentan a un "tablero de juego" donde la competitividad depende de la capacidad de personalización y la ubicuidad de la marca. En este sentido, la máxima "innovar o morir", popularizada por autores como Peters (2012) en su análisis sobre la excelencia organizacional, resuena hoy con mayor fuerza. La innovación es ahora una simbiosis con los recursos de la Revolución 4.0, especialmente con la Inteligencia Artificial (IA).

La IA no solo optimiza procesos, sino que sitúa a la humanidad en el umbral de una nueva transición industrial, donde la computación cuántica se perfila como el próximo gran desafío. Esta tecnología promete procesar volúmenes de datos a velocidades que transformarán radicalmente la ciberseguridad, la logística y la predicción del comportamiento del consumidor, obligando a la academia a construir espacios de diálogo multidisciplinares para formar profesionales con competencias adaptadas a este horizonte tecnológico.

Bajo esta premisa de evolución constante, la Escuela de Mercadotecnia de la Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD) celebró en octubre de 2025 la Semana de la Mercadotecnia, titulada: "Conexión Marketing: Donde la Estrategia se encuentra con la Innovación". Este evento se constituyó como un epicentro de transferencia de conocimiento sobre la integración de la IA en el tejido empresarial dominicano.

Durante el ciclo de conferencias, se destacaron visiones técnicas fundamentales:

• Gabriel Tellerías analizó la IA como una herramienta transformadora para la creación de valor, argumentando que la automatización cognitiva permite a las empresas transitar de modelos reactivos a modelos predictivos de alta precisión.
• Mite Nishio expuso cómo la IA transforma el marketing y los negocios, enfatizando que la integración de algoritmos de aprendizaje profundo (deep learning) permite la personalización masiva de ofertas en tiempo real.
• Arturo López identificó los "7 cambios digitales que marcan la estrategia hoy", subrayando la importancia de la agilidad estratégica en entornos de alta volatilidad.

La integración de la IA en las tareas de marketing permite optimizar el ¨Customer Lifetime Value¨ (CLV), mejorar la segmentación psicográfica basada en el procesamiento de lenguaje natural y automatizar la creación de contenido dinámico, lo que libera el potencial humano para labores de carácter puramente estratégico y creativo.

La dimensión práctica se manifestó en la Feria de Marcas, que contó con la participación de empresas e instituciones líderes del mercado dominicano: Adopem, Baldom, La Famosa, J & J Comercial, LARDO, Laboratorios Alfa, Laboratorios Orbis, Artesanía NERAK y la destacada participación del Banco de Reservas y su marca MÍO. Esta participación subrayó la importancia de la inclusión financiera digital y cómo las herramientas de tecnología financiera (fintech) son esenciales para el ecosistema del cibermarketing actual, proporcionando a los estudiantes una visión tangible de la operatividad del mercado dominicano.

El evento culminó en el Centro UASD-Higüey con la conferencia magistral del maestro Manuel Romero, titulada: "La convergencia entre Marketing y Tecnología en la construcción de experiencias del cliente". Romero argumentó que el éxito del marketing moderno no reside únicamente en la potencia tecnológica, sino en la capacidad de usar esa tecnología para humanizar la marca y crear experiencias memorables.

Esta jornada académica fue posible gracias a la gestión del Mtro. José A. Burgos (Director de la Escuela), la Mtra. Xiomara Rodríguez y la Dra. Yvelisse Melo Castro (Coordinadoras), con el respaldo del Dr. Antonio Ciriaco Cruz, Decano de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. El encuentro reafirmó que el futuro de la mercadotecnia en la República Dominicana está intrínsecamente ligado a la capacidad de los futuros profesionales para navegar la complejidad del cibermundo con ética, innovación y rigor técnico.

Referencias Bibliográficas

Echeverría, J. (2022). Innovación y cultura: Una perspectiva sistémica desde la filosofía de la tecnología. Universidad del País Vasco.

López, A. (2025). Los 7 cambios digitales que marcan la estrategia hoy. [Conferencia]. Semana de la Mercadotecnia, UASD, Santo Domingo.

Nishio, M. (2025). Cómo la IA transforma el Marketing y los negocios. [Conferencia]. Semana de la Mercadotecnia, UASD, Santo Domingo.

Peters, T. (2012). Innovar o morir: Hacia la excelencia en un mundo de cambios. Editorial Deusto.

Romero, M. (2025). La convergencia entre Marketing y Tecnología en la construcción de experiencias del cliente. [Conferencia Magistral]. Centro UASD-Higüey, República Dominicana.

Schwab, K. (2016). La cuarta revolución industrial. Debate.

Tellerías, G. (2025). La IA como herramienta transformadora de la creación de valor empresarial. [Conferencia]. Semana de la Mercadotecnia, UASD, Santo Domingo.