Apagones, reclamos y falta de respuestas: la crisis de confianza que golpea al sistema eléctrico dominicano

Los apagones que afectan a distintos sectores del Gran Santo Domingo no solo representan interrupciones del suministro eléctrico: también revelan una cadena de reclamos sobre falta de información, deficiencias en la calidad del servicio y cuestionamientos sobre la capacidad de respuesta de las empresas distribuidoras y del organismo regulador.

Denuncias recopiladas por el Observatorio Nacional para la Protección del Consumidor (ONPECO) ubican los cortes más prolongados en sectores populares donde usuarios reportan interrupciones que van desde varias horas hasta dos y tres días.

A estas denuncias se suman los indicadores oficiales de la Superintendencia de Electricidad (SIE), que muestran interrupciones recurrentes en las tres distribuidoras del país, y las estadísticas de Protecom, que registran más de 15 mil reclamaciones de usuarios contra Edenorte, Edesur y Edeeste durante el segundo trimestre de 2026.

Los sectores donde los apagones duran horas y hasta días

La presidenta de ONPECO, Altagracia Paulino, explicó que las principales denuncias recibidas por la organización provienen de sectores del Gran Santo Domingo, especialmente de zonas periféricas y barrios populares.

Entre los lugares mencionados están: Los Alcarrizos, Buenos Aires de Herrera, Las Palmas de Herrera, Manganagua, Bayona, Hato Nuevo, Los Restauradores, entre otros.

Según Paulino, en algunos sectores de Los Alcarrizos los usuarios reportan interrupciones de hasta seis horas, mientras que en Buenos Aires de Herrera y Hato Nuevo las suspensiones alcanzan tres y cuatro horas.

También citó casos más prolongados: una avería reportada en Bayona que habría dejado usuarios sin servicio durante tres días y otra en Manganagua con una duración aproximada de dos días.

La representante de ONPECO cuestionó que, durante estas interrupciones, los usuarios no reciban información suficiente sobre la causa del problema ni sobre el tiempo estimado para restablecer el servicio.

“Tenemos derecho a saber”, planteó Paulino, al señalar que los clientes desconocen dónde ocurrió la avería, qué trabajos se realizan y cuándo volverá la electricidad.

Hasta la tarde de este miércoles 29 de julio, de acuerdo con luzrd.do, rastreador de apagones en tiempo real para República Dominicana, se habían reportado 26 apagones y unos 114 mantenimientos. 

El costo del apagón no es igual para todos

ONPECO advierte que el impacto de los apagones se siente con mayor fuerza en hogares de sectores populares que no cuentan con plantas eléctricas u otros sistemas de respaldo.

La organización señala que las interrupciones prolongadas afectan la conservación de alimentos, medicamentos que requieren refrigeración y generan gastos adicionales para familias que deben buscar alternativas para suplir la falta de energía.

Mientras algunos sectores con mayor capacidad económica cuentan con plantas eléctricas que reducen el impacto inmediato, en barrios populares una interrupción prolongada puede representar pérdidas económicas directas.

Los indicadores oficiales muestran interrupciones recurrentes

Los datos publicados por la Superintendencia de Electricidad (SIE) correspondientes a junio de 2026 muestran que las interrupciones eléctricas continúan siendo un problema medible en las tres distribuidoras.

El indicador SAIFI, que mide la frecuencia promedio de interrupciones por cliente, registró en Edenorte 19.51 interrupciones por cliente durante el mes, mientas que Edesur con 15.56 y Edeeste con 9.33 interrupciones.

En cuanto al SAIDI, que mide la duración acumulada promedio sin servicio por cliente, indica que Edesur registró 13.74 horas sin electricidad, Edeeste 11.14 horas y Edenorte 9.71 horas.

Asimismo, el indicador CAIDI, que calcula la duración promedio de cada interrupción, coloca a Edeeste con el mayor tiempo por evento con 1.19 horas por interrupción. Edesur con 0.88 horas y Edenorte con 0.50 horas.

Más de 15 mil reclamaciones ante Protecom

La cantidad de usuarios que acudieron a la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) entre abril y junio de 2026 evidencia el nivel de inconformidad con el servicio eléctrico. En ese período, el organismo recibió 15,030 reclamaciones contra las tres empresas distribuidoras del país, siendo Edeeste la que concentró el mayor volumen de casos, seguida de Edesur y Edenorte.

Los datos también muestran una tendencia ascendente en las tres distribuidoras, ya que junio fue el mes con la mayor cantidad de reclamaciones, coincidiendo con la época de mayor demanda de electricidad por las altas temperaturas.

Edeeste atribuye aumento del consumo al calor y al uso de equipos eléctricos

Ante los cuestionamientos por el comportamiento del servicio, Edeeste explicó que desde 2021 no se han realizado cambios ni ajustes en la escala tarifaria y señaló que cualquier modificación corresponde a la Superintendencia de Electricidad.

La empresa indicó que las variaciones en el consumo están relacionadas con factores estacionales como: altas temperaturas, sensación térmica, vacaciones escolares,  y mayor utilización de equipos como aires acondicionados.

La distribuidora exhortó a sus clientes a realizar un uso eficiente de la energía.

Denuncias sobre brigadas y medidores abren otro frente de reclamos

La crisis de confianza entre usuarios y distribuidoras también incluye denuncias relacionadas con inspecciones de medidores.

Usuarios han reportado en redes sociales que, luego de visitas de brigadas contratistas a sus contadores, han recibido facturas más elevadas o señalamientos de supuestas manipulaciones en los equipos.

Algunos clientes alegan que brigadistas les habrían informado que debían realizar pagos que oscilarían entre RD$ 10,000 y RD$ 14,000 para evitar sanciones.

Edesur informó recientemente sobre la detención de dos brigadistas contratistas investigados por un presunto cobro ilegal a clientes. En el caso de Edeeste también comunicó que investiga denuncias relacionadas con actuaciones de una empresa contratista y recordó que los usuarios deben reportar cualquier solicitud de dinero por parte de brigadas.