La empresa Serenc Group anunció el lanzamiento de una certificación internacional en gestión de la experiencia del paciente, dirigida a profesionales del sector salud que buscan mejorar la calidad del servicio más allá de los estándares clínicos tradicionales.
Experiencia del paciente gana espacio en el sector salud
La certificación en Patient Experience Management (PXM) surge en un contexto en el que los sistemas de salud enfrentan presiones no solo por ofrecer atención médica efectiva, sino también por garantizar experiencias más humanas, empáticas y coherentes para los usuarios.
El programa está orientado a directivos, médicos, personal administrativo y otros actores del sector, con el objetivo de incorporar herramientas que permitan diseñar y evaluar estrategias centradas en el paciente.
Formación con enfoque práctico
De acuerdo con la información ofrecida, la iniciativa propone una metodología estructurada que abarca desde la planificación hasta la implementación de modelos de atención enfocados en la experiencia del usuario.
Entre los contenidos se incluyen aspectos como comunicación estratégica, medición de satisfacción, fidelización y uso de indicadores para la toma de decisiones en entornos sanitarios.
Competitividad y reputación institucional
La directora de Serenc Group, Kenia González, señaló que este tipo de formación responde a la necesidad de diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo, donde la percepción del servicio incide directamente en la reputación de los centros de salud.
El programa incluye una doble titulación internacional, lo que, según sus organizadores, busca reforzar el perfil profesional de los participantes y su capacidad de liderazgo en procesos de transformación organizacional.
Desarrollo en Punta Cana
La certificación se impartirá del 18 al 23 de mayo en Punta Cana, en un formato intensivo que pretende ofrecer acompañamiento cercano y aprendizaje aplicado.
La propuesta se enmarca en una tendencia creciente dentro del sector salud, donde la experiencia del paciente comienza a consolidarse como un eje estratégico junto a la calidad clínica, en medio de cambios en las expectativas de los usuarios y la dinámica de los servicios médicos.
Compartir esta nota