Había médicos, rescatistas y una unidad especializada en rescate en las alturas descendiendo por los cables de la Línea 2 del Teleférico de Los Alcarrizos. Las imágenes circularon este martes en redes sociales y generaron lo que cualquier comunicador podría haber anticipado: confusión, alarma y una avalancha de preguntas sin respuesta inmediata.
¿Hubo un accidente? ¿Quedó alguien atrapado? ¿Por qué hay rescatistas si el teleférico estaba cerrado?
La respuesta llegó tarde y por goteo: era un simulacro. Coordinado, planificado, parte del protocolo de entrenamiento del Cuerpo Especializado para la Seguridad del Metro y Teleférico (CESMET). Todo estaba bajo control. Nadie estaba en peligro.
Pero nadie lo dijo, claramente, antes.
Mantenimiento sí, simulacro no
La Oficina para el Reordenamiento del Transporte (OPRET) y la Metropolitana de Transporte (MT) habían informado con anticipación que la Línea 2 permanecería fuera de servicio del 10 al 19 de julio por su mantenimiento anual programado. Eso lo sabía quien leyó el comunicado. La OMSA incluso habilitó transporte gratuito en la ruta habitual para no dejar sin movilidad a los usuarios.
Lo que nadie comunicó fue que, en medio de ese período de mantenimiento, se realizaría un simulacro de rescate con despliegue visible de personal especializado, equipos y maniobras en las alturas.
Cuando los ciudadanos comenzaron a publicar videos e imágenes del operativo, los periodistas que intentaron obtener información se encontraron con una pared. No hubo vocero disponible, no hubo comunicado inmediato, no hubo nadie que saliera a decir con claridad: "Tranquilos, es un ejercicio de entrenamiento previamente coordinado".
Las autoridades reaccionaron cuando la desinformación ya había ganado terreno en redes. Para entonces, la narrativa la estaban escribiendo los usuarios, no las instituciones.
Ese es el costo de no comunicar a tiempo. Una falla que no es técnica
El simulacro en sí fue, según todo indica, un ejercicio legítimo y necesario. Que el CESMET entrene a sus equipos de rescate durante la parada anual tiene toda la lógica operativa del mundo: el sistema está fuera de servicio, no hay pasajeros, las condiciones son ideales para practicar.
En gestión de crisis y comunicación institucional existe un principio básico: si una acción tuya puede ser malinterpretada por la población, la obligación es anticiparse a esa malinterpretación. No correr detrás de ella.
Un simple aviso previo —una línea en el comunicado de mantenimiento, una publicación en redes sociales la mañana del ejercicio— habría bastado para evitar la alarma colectiva. "Durante el período de mantenimiento, el CESMET realizará simulacros de rescate. No se alarmen si observan personal especializado en las instalaciones." Ocho segundos de lectura. Cero confusión.
La transparencia no es opcional
La ciudadanía que usa el teleférico de Los Alcarrizos no es un público sofisticado con acceso a comunicados institucionales. Son trabajadores, estudiantes, familias de sectores populares que dependen de ese sistema para moverse. Cuando ven rescatistas en los cables, piensan en lo peor. Y tienen todo el derecho de hacerlo, porque nadie les explicó que no había nada que temer.
Exigirle a esa población que "mantenga la calma" —como pidieron las autoridades en su comunicado tardío— sin haberle dado antes la información necesaria para estar tranquila, es pedirle un esfuerzo que no le corresponde.
La calma se construye con información oportuna. No con silencio primero y aclaraciones después.
El teleférico retomará operaciones el 19 de julio. El simulacro quedará en los registros internos del CESMET como un ejercicio exitoso. Y esta historia quedará como un recordatorio de que las instituciones de transporte público dominicanas todavía tienen una deuda pendiente con la comunicación transparente y proactiva hacia sus usuarios.
Informar no es un favor. Es una obligación.
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