La Dirección General de Migración (DGM) continúa avanzando en su proceso de modernización institucional mediante la integración de nuevas tecnologías y la optimización de sus procesos internos. El resultado de esa apuesta es contundente: la institución obtuvo la máxima puntuación en la categoría de servicios al ciudadano del índice iTICge+i 2025, la medición de referencia que evalúa el uso de las tecnologías de la información, el gobierno electrónico y la innovación en el sector público dominicano.
El logro posiciona a la DGM como el principal referente nacional en la prestación de servicios públicos digitales, según informó la institución a través de un comunicado oficial.
Herramientas digitales que transforman la experiencia del usuario
La puntuación alcanzada es el resultado directo de una estrategia sostenida en tres pilares: la implementación de herramientas digitales que simplifican los trámites migratorios, la mejora continua de los protocolos de atención al usuario y el fortalecimiento de la gestión institucional a través de sistemas integrados de información.
Estas acciones han permitido reducir los tiempos de respuesta, elevar los estándares de calidad en cada punto de contacto con el ciudadano y ampliar el acceso a los servicios en todas las dependencias de la institución.
Modernización como eje estratégico
Para la DGM, la transformación digital no es un fin en sí mismo, sino un instrumento para garantizar derechos y cumplir con el mandato establecido en la Ley General de Migración. La modernización ha sido asumida como un eje estratégico de gestión, orientado a ofrecer una respuesta más ágil, transparente y de alta calidad tanto a la población dominicana como a los extranjeros que residen o transitan por el país.
La institución reafirmó su compromiso con la mejora continua y la innovación pública, manteniendo la eficiencia y la transparencia como prioridades irrenunciables en el servicio que brinda a la ciudadanía.
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