Edesur pide a clientes revisar medidores y facturas ante dudas sobre el consumo

Edesur Dominicana recomendó a sus clientes revisar con frecuencia sus medidores y comparar los registros con los datos que aparecen en sus facturas, como parte de las medidas que pueden adoptar para comprender su consumo eléctrico y los cargos aplicados.

Darlenis Segura, gerente de Facturación de la distribuidora, señaló que los usuarios deben familiarizarse con su consumo y con los rangos de precios que corresponden al esquema tarifario escalonado.

“Cada cliente tiene acceso al medidor. Vaya y mire su medidor. Mire que lo que dice su factura es lo que dice su medidor”, expresó Segura.

La ejecutiva sostuvo que comprender el comportamiento del consumo permite a los clientes interpretar mejor las facturas y verificar los datos registrados.

Ante las dudas o reclamos relacionados con la facturación, Edesur informó que sus oficinas comerciales cuentan, además de los agentes de atención, con supervisores o encargados que pueden explicar individualmente los casos de los usuarios.

Rosa Cuevas, encargada de Servicio al Cliente, explicó que en las oficinas y puntos de atención funciona una figura denominada “triage”, integrada por agentes, supervisores o encargados que reciben a los clientes y orientan sobre sus inquietudes relacionadas con la facturación.

La distribuidora también informó sobre un centro de información ubicado en la Oficina Comercial Rómulo Betancourt, que ofrece atención de lunes a viernes de 8:00 de la mañana a 7:00 de la noche y los sábados de 8:00 de la mañana a 12:00 del mediodía.

Teleconsumo para seguir el uso de electricidad

Edesur también exhortó a sus clientes a utilizar el servicio gratuito de teleconsumo, mediante el cual pueden consultar periódicamente el comportamiento de su consumo eléctrico.

De acuerdo con la empresa, el sistema permite monitorear el consumo de forma diaria, semanal o quincenal y consultar una proyección del costo de la factura antes de que esta sea emitida.

El servicio también cuenta con alertas para notificar al usuario cuando su consumo se aproxima al cambio de rango tarifario.

Segura señaló que conocer estos datos permite al cliente dar seguimiento al comportamiento de su consumo y comparar esa información con la registrada en su medidor y en la factura.

Darlenis Segura y Rosa Cuevas fueron entrevistadas en el programa Hoy Mismo, transmitido por Color Visión, canal 9.