Los equipos comerciales del sector retail, responsables de decisiones sobre precios, promociones, surtido e inventario, se encuentran en el centro de una transformación profunda impulsada por la inteligencia artificial, de acuerdo con un reciente informe de Boston Consulting Group (BCG).
La firma plantea que los agentes de IA especializados asumirán progresivamente tareas operativas y analíticas que hoy realizan estos equipos, modificando de manera significativa la forma en que se gestiona el negocio.
Decisiones más rápidas y operaciones interconectadas
La publicación “Always-On Merchandising: How AI Agents Are Transforming Retail” describe que el modelo actual opera de forma fragmentada, con equipos comerciales que consolidan manualmente información de distintas fuentes antes de tomar decisiones.
Según BCG, este esquema limita la capacidad de reacción de las empresas frente a cambios en la demanda, movimientos de la competencia o factores externos como el clima.
Frente a ese escenario, el informe proyecta un modelo en el que distintos agentes de IA, especializados en precios, promociones, surtido, inventario o comportamiento del consumidor, operan de manera continua e interconectada, evaluando múltiples variables al mismo tiempo.
Un agente orquestador coordinaría sus recomendaciones y aseguraría su alineación con la estrategia del negocio. Como resultado, decisiones que hoy pueden tomar semanas podrían producirse en horas, mientras procesos como la revisión anual de líneas de productos, que actualmente pueden demorar hasta medio año, podrían reducirse a semanas o incluso desaparecer.
“No consiste en reemplazar personas con máquinas”
“El futuro del retail no consiste en reemplazar personas con máquinas, sino en rediseñar cómo operan los equipos comerciales para que puedan enfocarse en lo que realmente genera valor: la relación con proveedores, el desarrollo del portafolio y la diferenciación de la oferta”, señaló Alfonso Astudillo, Managing Director & Partner de BCG.
Astudillo advirtió que la tecnología avanza con rapidez y que las empresas que no actúen con urgencia corren el riesgo de perder relevancia frente a sus clientes.
Un cambio en el rol, no en el empleo
El informe sostiene que esta transformación no implica sustituir personas por máquinas, sino cambiar la naturaleza del trabajo dentro de los equipos comerciales.
A medida que los agentes de IA asuman tareas operativas, los profesionales del sector podrán concentrarse en funciones de mayor valor estratégico, como la negociación y relación con proveedores, la construcción de identidad de marca, la curación de productos y la expansión del portafolio.
Sin embargo, BCG advierte que la mayoría de los retailers aún no ha comenzado a avanzar en esa dirección.
Empresas deberán ajustar sus modelos operativos
Para avanzar en esta transformación, la firma señala que no basta con adoptar tecnología. Las empresas deberán definir prioridades estratégicas claras, estandarizar sus datos, fortalecer sus capacidades analíticas y rediseñar sus procesos y estructuras internas.
El informe concluye que el cambio incremental no será suficiente para competir en un entorno cada vez más dinámico y exigente.
Sobre Boston Consulting Group
Boston Consulting Group se asocia con líderes empresariales y sociales para abordar sus desafíos más importantes y capturar sus mayores oportunidades.
La firma, fundada en 1963, fue pionera en estrategia empresarial y actualmente trabaja con clientes en procesos de transformación orientados al crecimiento, la construcción de ventajas competitivas sostenibles y la generación de impacto social positivo.
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