Empresa tecnológica Avaya dice que la inteligencia artificial será protagonista como tecnología emergente
Según la empresa tecnológica Avaya, la inteligencia artificial será protagonista como tecnología emergente este año.
Deacuerdo con un análisis de la firma Gartner que pronostica que cerca del 72% de las interacciones empresa cliente incluirán tecnologías emergentes.
En ese sentido, la empresa Avaya considere que esta misma consultora considera que algunas de las principales tendencias tecnológicas abarcarán la ingeniería de IA para supervisar y optimizar datos, aplicaciones y modelos; y la IA generativa para producir nuevas formas de contenido a través del aprendizaje continuo.
“A pesar de las grandes apuestas y promesas que traen el desarrollo de estas tecnologías, muchos proyectos e implementaciones, en áreas como la atención al cliente no obtienen los resultados esperados, y esto se debe a que las compañías siguen cometiendo los mismos errores que obstaculizan o dificultan estos procesos de innovación”, explica Juan Manuel Mesa, director de Avaya para la Región Andina