A pesar de que estamos más y mejor comunicados que antes, para mi sorpresa, mucha gente no conoce aún a que nos referimos cuando hablamos de la tecnología IoT o el Internet de las cosas (Internet of Things).
Y es que la tecnología IoT no es más que la capacidad de conectar objetos físicos a Internet, permitiendo que estos recojan, envíen y reciban datos para interactuar con otros dispositivos o sistemas de forma inteligente. Estos objetos pueden ser desde electrodomésticos hasta sensores, y gracias al uso de la inteligencia artificial y análisis de datos, estos dispositivos pueden tomar decisiones automáticas o brindar información útil.
El Internet de las cosas está revolucionando el sector turístico en todo el mundo al mejorar la experiencia del viajero y optimizar la gestión de los recursos de los destinos, al tiempo que ofrece al turista experiencias personalizadas y aumenta la sostenibilidad del destino.
Muchos hoteles están integrando tecnología IoT en sus servicios para brindar experiencias más gratificantes a los huéspedes. Es así como podemos encontrar: el uso de dispositivos conectados para controlar la temperatura, la iluminación y el entretenimiento en las habitaciones. Con la tecnología IoT es posible ya realizar check-In y check-out de manera automática mediante dispositivos inteligentes. Se pueden monitorear los servicios de mantenimiento y limpieza mediante sensores existentes para mejorar la eficiencia operativa. Algunos han integrado el uso de altavoces inteligentes en habitaciones para permitir que los huéspedes controlen dispositivos mediante comando de voz, para solicitar servicios del hotel. Estos servicios se pueden ya encontrar en cadenas hoteleras como Hilton y Marriott Hotels, entre otras.
Probablemente a este punto pensarás: ¡Ah sí, ya sabía lo que es la tecnología IoT!, lo que no sabía era que se llamaba así.
Los destinos que reciben grandes volúmenes de turistas están adoptando soluciones de IoT para mejorar su infraestructura y gestión de recursos. Están implementando sensores en áreas turísticas para monitorear el flujo de visitantes y mejorar la distribución del tráfico, evitando saturaciones. Las grandes ciudades utilizan sistemas de guías turísticas inteligentes a través de dispositivos móviles, ofreciendo información personalizada a los turistas según su ubicación o intereses.
Un buen ejemplo es Barcelona, en España, como ciudad inteligente que es, ha implementado sensores IoT en áreas clave como el transporte público, el tráfico y la gestión de residuos. Además, las luminarias inteligentes ayudan a reducir el consumo energético y mejorar la seguridad en áreas frecuentadas por turistas.
De igual manera, los aeropuertos se han puesto a la vanguardia y han implementado tecnología IoT para mejorar la experiencia de los viajeros mediante sensores que monitorean el flujo de pasajeros y reducen las filas en seguridad y embarque.
Monumentos como la Torre Eiffel en París, Francia, han implementado a través de tecnologías IoT, que los visitantes puedan acceder a una aplicación que proporciona información histórica y actualizaciones en tiempo real sobre el número de visitantes en las áreas más concurridas. También ayuda en la gestión del flujo de turistas para evitar aglomeraciones en ciertas partes del monumento. En el Coliseo en Roma, Italia, se utilizan sensores IoT para monitorear el estado estructural del monumento, lo que permite una conservación más eficiente y segura, mientras que los turistas pueden interactuar con aplicaciones que proporcionan guías y datos históricos.
Es muy probable que muchos dominicanos hayan tenido la oportunidad de hacer uso de esta tecnología en los parques de Walt Disney World, quienes hace ya varios años han implementado la tecnología de pulseras inteligentes llamadas MagicBands, que permiten a los turistas acceder a su habitación de hotel, entrar a los parques, pagar comidas y realizar reservaciones, todo a través de un solo dispositivo conectado a la red IoT del resort. Esto facilita enormemente la experiencia del visitante y mejora la logística del parque.
En grandes ciudades se han implementado sensores en los sistemas de transporte público que permiten a los turistas saber en tiempo real el estado de los buses, trenes u otros medios de transporte.
En Amsterdam, Montreal, Toronto, Miami y otras ciudades, han implementado sistemas de bicicletas compartidas conectadas a la red IoT, permitiendo a los turistas acceder fácilmente a información sobre disponibilidad de bicicletas, mapas de rutas sugeridas, y optimización del tráfico en tiempo real. Estas bicicletas están conectadas mediante sensores que informan sobre su estado y ubicación.
En los parques nacionales en Sudáfrica, los sensores IoT se utilizan para monitorear el comportamiento de la fauna en reservas y parques naturales, asegurando tanto la protección de los animales como la seguridad de los turistas. Esto también ayuda a optimizar el flujo de visitantes para minimizar el impacto ambiental.
En República Dominicana, el uso de la tecnología IoT está, apenas, en fase inicial de desarrollo, aunque ya se pueden observar algunos avances en el sector turístico. Algunos resorts y cadenas hoteleras en zonas turísticas, como Punta Cana y Bávaro, están comenzando a implementar habitaciones inteligentes y soluciones de IoT para mejorar la experiencia de sus huéspedes, permitiendo el control de la habitación desde dispositivos móviles o la automatización de procesos internos. Es definitivamente mucho aún lo que nos falta por hacer para estar a la vanguardia de los avances tecnológicos de países avanzados.