En una era donde las estrategias digitales se consideran esenciales para el éxito empresarial, los datos de las redes sociales pueden marcar una diferencia significativa.
No sólo mejoran la reputación de la marca, sino que también contribuyen a una mejor comprensión de los clientes y fortalecen la posición competitiva de las empresas.
Según el informe "State of Social Media" de Sprout Social, las empresas están reconociendo cada vez más el impacto positivo de los datos e información de las redes sociales en su negocio. Este informe, que encuestó a 778 profesionales de marketing, atención al cliente y comunicaciones de empresas en Estados Unidos y Reino Unido, muestra que 96 % de los líderes empresariales ven los datos de las redes sociales como una fuerza impulsora clave en varios aspectos de la comunicación empresarial.
A pesar de este impacto positivo, un sorprendente 69 % de los líderes empresariales creen que estos datos están subutilizados en sus empresas.
El informe señala que el software de gestión de redes sociales se considera una herramienta crítica en las soluciones tecnológicas de las empresas, con un 82 % de líderes empresariales que comparten esta opinión. Este reconocimiento se combina con la creciente expectativa de que los datos sociales se integren en las capacidades de CRM de las empresas en los próximos tres años, con un 88 % de líderes empresariales respaldando esta idea.
Existen desafíos significativos que dificultan a las empresas el aprovechamiento efectivo de los datos e información de las redes sociales. Entre estos desafíos destacan el acceso limitado a las herramientas de datos sociales y la falta de integración con otras soluciones tecnológicas. Estos obstáculos subrayan la necesidad de invertir más en soluciones de gestión de redes sociales y de mejorar la capacidad de las empresas para utilizar eficazmente los datos de redes sociales.
A pesar de estos desafíos, los líderes empresariales están demostrando un fuerte reconocimiento del papel de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) en la mejora de los procesos de toma de decisiones. El 77 % de los encuestados está de acuerdo en que estas tecnologías permitirán a las empresas analizar los datos de las redes sociales de manera más eficiente. Es más, se espera que las empresas aumenten su inversión en IA y ML en los próximos tres años.
A pesar de este entusiasmo, existen obstáculos potenciales para la adopción e implementación de IA y ML. Estos desafíos incluyen la falta de recursos financieros, la infraestructura inadecuada, la falta de capacitación y desarrollo para los líderes empresariales, y la falta de talento adecuado.
La encuesta comisionada a The Harris Poll, pone de manifiesto el creciente papel de los datos de las redes sociales en la estrategia empresarial y la necesidad de una estrategia sólida de redes sociales para la atención al cliente o servicio. Al final, más del 50% de los líderes empresariales consideran que el éxito de su empresa dependerá de cómo puedan utilizar los datos e información de las redes sociales para informar la estrategia empresarial.
Los datos de las redes sociales se están convirtiendo en una herramienta esencial para el éxito empresarial, a pesar de los desafíos actuales en su uso efectivo. Los líderes empresariales esperan ver una mayor integración de estos datos en sus sistemas y un aumento en la inversión en tecnologías emergentes, como la IA y ML. Estos desarrollos marcarán el camino para un mayor aprovechamiento de los datos de redes sociales, reforzando el papel de las redes sociales en la mejora de la posición competitiva de las empresas, la comprensión de los clientes y la construcción de la reputación de la marca.
Según el estudio Métricas de Internet de la firma Tabuga, para el año 2025 se pronostica que el total de dominicanos conectados a las redes sociales alcanzará la cifra récord de 8.14 millones de personas. Este año el volumen de usuarios será de 8.02 millones.
Con este potencial mercado digital en expansión, las empresas deben invertir y adaptarse a estos cambios para mantenerse competitivas en el paisaje empresarial en constante cambio. Esta adaptación no solo implicará un mayor uso de los datos de las redes sociales, sino también una inversión en IA y ML, que se espera que sean cruciales para la toma de decisiones en los próximos años.
Quienes puedan superar los desafíos de implementar estas tecnologías y utilizar de manera efectiva los datos de las redes sociales estarán en una posición favorable para tener éxito en el futuro. Es momento de invertir en el futuro.