"La mejor manera de predecir el futuro es crearlo." – Peter Drucker
Transformar una empresa tradicional en una moderna es una tarea monumental para cualquier gerente. Este proceso es crucial para la supervivencia y el éxito a largo plazo en el entorno empresarial actual. Sin embargo, los desafíos son numerosos e intimidantes. Los empleados a menudo no muestran interés en el desarrollo cognitivo y tecnológico, esenciales para la gestión de la calidad, el servicio al cliente y el crecimiento corporativo. Esta resistencia, basada en la creencia de que lo que ha funcionado durante años no necesita ser cambiado, puede llevar a la obsolescencia prematura de la empresa.
Blockbuster es un ejemplo de una empresa cuya resistencia al cambio aceleró su obsolescencia. Esta compañía, que fue líder en el alquiler de videos, no supo adaptarse a los cambios tecnológicos en su industria. La negación para transformarse la condujo a una rápida pérdida de participación de mercado y, eventualmente, al cierre de la mayoría de sus tiendas y a la bancarrota.
En contraste, Netflix representa el poder de la innovación. Al reconocer que el alquiler de DVDs por correo era el pasado, se transformó en una plataforma de streaming, anticipándose al futuro. Su capacidad de adaptación y visión innovadora fueron claves para su éxito. Hoy en día, Netflix lidera el mercado del entretenimiento digital y ha revolucionado la forma en que consumimos contenido.
Otro ejemplo notable de una transformación cultural exitosa es Satya Nadella de Microsoft. Miriam Prieto (24 de febrero de 2024) publicó en el periódico Economía Digital: "Nadella ha convertido una empresa que hace una década estaba perdiendo relevancia en la más valiosa a nivel mundial. Ahora, su objetivo es escribir un nuevo capítulo de éxito al liderar la era de la inteligencia artificial".
Desde que asumió la dirección en 2014, Nadella implementó cambios significativos, transformando una cultura cerrada en una cultura abierta y colaborativa. Esto convirtió a Microsoft en el gigante que es hoy, con una revolucionaria gestión de la nube que ha llevado a una capitalización superior a los 1,09 billones de dólares. La gestión de la nube implica el uso de servicios de almacenamiento, procesamiento y software a través de internet, en lugar de depender de infraestructuras locales. Un gerente que logra una hazaña de beneficios tan extraordinaria se denomina un "supergerente," y Nadella ejemplifica esta categoría, afirmando que "la prueba está en los beneficios," con resultados que hablan por sí solos. (Fuente).
Parte de la estrategia para superar la resistencia al cambio por parte de los empleados incluye enfrentar el miedo a lo desconocido y la introducción de nuevos procedimientos que generan incertidumbre. Para superar esto, es vital realizar talleres y sesiones informativas que familiaricen a los empleados con los nuevos procesos. Este tipo de educación y comunicación es clave para reducir la resistencia al cambio. La comunicación efectiva es fundamental: los empleados deben entender los beneficios del cambio y el impacto positivo que tendrá en ellos y en la empresa.
Fomentar el desarrollo cognitivo y tecnológico de los empleados también es esencial. La cultura organizacional tarda en establecerse, y cambiar prácticas arraigadas requiere un esfuerzo constante. Implementar programas de formación continua y motivar a los empleados para que adquieran nuevas habilidades y conocimientos tecnológicos es una estrategia que todas las empresas deberían adoptar. Klaus Schwab, en su obra La cuarta revolución industrial (2016), sostiene que las tecnologías emergentes no solo sirven como herramientas de apoyo, sino que también están transformando industrias, convirtiéndolas en sectores disruptivos con alta capacidad de adaptación y mentalidad de innovación.
No podemos olvidar la importancia del manejo del estrés laboral en este proceso de cambio. El estrés es una reacción adversa a una presión excesiva debido a requisitos notables, limitaciones extremas o nuevas circunstancias. Expertos como Richard S. Lazarus, Susan Folkman, Jon Kabat-Zinn y Robert Karasek sugieren implementar un programa de bienestar integral. Este programa debe incluir apoyo psicológico, sesiones de mindfulness, ejercicio físico y programas de equilibrio entre la vida laboral y personal. Fortalecer la confianza en que el empleado es el recurso más idóneo para avanzar en la transformación es fundamental.
Una solución más holística, completa y efectiva para la satisfacción de los empleados debe centrarse en estos aspectos. Además, realizar pruebas diagnósticas para identificar y mitigar las causas del estrés es crucial. Este enfoque no solo ayudará a mejorar la salud mental y física de los empleados, sino que también contribuirá a un ambiente de trabajo más productivo y armonioso, facilitando la adaptación y el éxito en los procesos de cambio organizacional.
La participación y negociación de los empleados con la gerencia en el proceso de cambio son fundamentales. John P. Kotter, en Leading Change (1996), enfatiza que manejar el estrés laboral es crucial para liderar el cambio. Esto se logra mediante la creación de una política compartida, proporcionando retroalimentación constante y celebrando los éxitos a corto plazo para mantener la moral alta y contrarrestar el estrés. Fomentar un ambiente de colaboración donde todas las voces sean escuchadas es crucial para el éxito del cambio organizacional.
En resumen, la transformación de una empresa tradicional a una moderna requiere un enfoque integral que considere la resistencia al cambio, la comunicación efectiva y la capacitación constante. Implementar estas estrategias puede facilitar una transición más fluida y efectiva, asegurando que la empresa siga siendo competitiva y capaz de satisfacer las necesidades del mercado. En definitiva, es una inversión en el futuro de la empresa que no se puede ignorar.
Matias Benjamin Reynoso Vizcaino
Referencias:
- Kabat-Zinn, J. (1990). Vivir con plenitud las crisis: cómo utilizar la sabiduría del cuerpo y de la mente para afrontar el estrés, el dolor y la enfermedad. Editorial Kairós.
- Karasek, R. A., & Theorell, T. (1990). Trabajo saludable: estrés, productividad y la reconstrucción de la vida laboral. Editorial Paidós.
- Kotter, J. P. (1996). Liderando el cambio. Harvard Business Review Press.
- Lazarus, R. S., & Folkman, S. (1984). Estrés y procesos cognitivos. Ediciones Paidós.
- Prieto, M. (2024, 12 de febrero). La década dorada de Satya Nadella en Microsoft. Economía Digital. https://www.expansion.com/economiadigital/companias/2024/02/01/65ba87c1468aeb173f8b463d.html
Schwab, K. (2016). La cuarta revolución industrial. Ediciones Deusto