Este año 2023, las grandes empresas están desplegando una gran inversión en nuevas empresas de marketing de Inteligencia Artificial con la esperanza de innovar sus procesos.

La firma de investigación de mercado IDC proyecta que el mercado global de IA será de más de medio billón de dólares estadounidenses para 2024.

Paralelamente, el informe de Inteligencia Artificial de la firma Tabuga sugiere que el mercado crecerá a más de 1,5 billones de dólares estadounidenses para 2030.

Las empresas están siendo más creativas. Están desarrollando tecnología con una segmentación más precisa. También están produciendo contenido creativo.

La tecnología avanza rápidamente. Se estima que el mercado mundial de la Inteligencia Artificial aplicada al marketing aumentará de 27.400 millones de dólares en 2023 a 107.400 millones en 2028.

La adopción de la tecnología se anticipa con rapidez. OpenAI logró crear el software de chatbot ChatGPT que rompió récords y fue lanzado en noviembre de 2022. Esto ha provocado mucha emoción y temor por lo que se avecina.

Una inmersión más profunda en el ámbito del marketing podría ayudar a una mejor comprensión del frenesí experimentado en estos días.

Significará un ahorro de costes mayor y una eficiencia en las operaciones gracias a la automatización. Marcas como Frontier Airlines empiezan a prescindir de la interacción humana, sustituyéndola por los chatbots de servicio al cliente.

Por otro lado, marca de moda de lujo DIOR Beauty también lanzó recientemente un chatbot de influencers en asociación con el influencer global Jisoo.

Las activaciones continúan en múltiples segmentos, lo cual nos hace preguntar: ¿este movimiento de los chatbots del servicio a la venta está siendo efectivo?

Para hallar algunas respuestas, debemos mirar el panorama internacional. Según una encuesta de YouGov Surveys, el 29% de los consumidores necesitan asistencia para encontrar chatbots útiles para el servicio al cliente. Comúnmente los chatbots son utilizados para las compras en línea.

Esta perspectiva varía entre regiones y categorías de productos, y algunos consumidores encuentran que los chatbots son útiles en ciertas situaciones. Las opiniones de los consumidores sobre la utilidad del chatbot al comprar vestimenta varían según la región.

Algunos consumidores en la India (33%) e Indonesia (26%) encuentran útil usar chatbots para comprar ropa y zapatos en línea. En cambio, los Estados Unidos (8%) y varios mercados europeos tienen un menor interés en el uso de chatbots. Estos países son Suecia, Francia, Dinamarca y Gran Bretaña (7% cada uno).

El uso de chatbots para comprar ropa genera un interés mixto. Algunos consumidores lo encuentran útil; otros, no. Los chatbots pueden ser útiles para el servicio al cliente. Esto depende del tipo de producto/servicio y de las necesidades específicas de los consumidores.

Pueden manejar de manera eficiente las consultas básicas, automatizar tareas como programar citas o realizar pedidos, y proporcionar apoyo en algunos procesos de toma de decisiones. Su utilidad varía según las diferentes industrias y preferencias de los consumidores.

La eficacia de los chatbots en el servicio al cliente depende de varios factores. Estos incluyen el diseño del chatbot, el mercado objetivo y la capacidad de comprender y satisfacer las necesidades y preferencias únicas de los consumidores. YouGov Surveys lo señala como importante en cada mercado.

Notamos un patrón en el contexto regional. La adopción generalizada de la Inteligencia Artificial tendrá consecuencias similares a las observadas en las últimas dos décadas. La implementación local crece a medida que la tendencia global comienza a disminuir.

Las empresas dominicanas deben fortalecer sus estrategias para mejorar la eficacia del chatbot. Esto implica identificar el público objetivo y definir el propósito del chatbot.

Más allá de utilizar el procesamiento del lenguaje natural deben integrarse con los sistemas existentes, ser agnósticos, para que puedan entrenar y actualizar el proceso constantemente.

Personalizar la experiencia del usuario debe ser una tarea diaria. Por esa razón, los empresarios deben supervisar el rendimiento. Los equipos deben ofrecer opciones para escalar, garantizando seguridad y privacidad.