El Observatorio Nacional para la Protección del Consumidor (ONPECO), sugirió al congreso nacional, que convoque a vistas públicas, con la finalidad de conocerse y analizar las modificaciones propuestas a la ley número 358-05, de protección a los derechos del consumidor, promulgada en septiembre de 2005.
La entidad estima que, al tratarse de una ley de orden público y al estar los derechos del consumidor protegidos por la Constitución de la República, los ciudadanos tienen derecho a conocer las modificaciones que se realizarán en la normativa, así como si estas son beneficiosas para los consumidores y si existen asuntos que puedan generar conflictos de intereses.
La entidad de defensa de los consumidores entiende que ninguna ley es perfecta y que cualquier modificación debe tener en cuenta que tanto dicha ley como el organismo que la aplica son mecanismos para el ejercicio de la democracia y para la construcción del Estado de derecho, aunque consideran que es una buena ley que, más que modificarse, debería ser aplicada en su totalidad.
“En caso de que se deban modificar aspectos fundamentales, sugerimos dos cuestiones importantes: en primer lugar, se debe revisar la participación del sector empresarial en el Consejo Directivo, ya que es el único país del mundo en el que los empresarios forman parte de un consejo encargado de la defensa de los derechos de los consumidores, lo cual genera conflictos de intereses por sí mismo; en segundo lugar, es necesario dejar claro el carácter supletorio de la ley frente a las leyes sectoriales, tal como lo indican los artículos 2 y 135 de la ley”, plantea.
Agrega que el artículo 2 establece que: "Las disposiciones referentes al derecho del consumidor y usuario son de orden público, imperativas y de interés social, y tendrán carácter supletorio frente a las disposiciones contempladas en las leyes sectoriales".
Cita además el artículo 135, el cual establece: "Cuando se trate de casos que sean materia de leyes sectoriales, el consumidor o el usuario reclamará sus derechos siguiendo los procedimientos establecidos en dichas leyes y sus reglamentos. En caso de contradicción entre las disposiciones de la presente ley y las disposiciones contenidas en las leyes sectoriales y sus reglamentos, se aplicará la disposición que resulte más favorable al consumidor. En caso de duda, prevalecerán las disposiciones de la presente ley".
Destaca que en la ley, la diferencia entre consumidor y usuario, debe redefinirse, ya que en el texto aparecen como figuras iguales a pesar de tener connotaciones distintas.
El Observatorio Nacional para la Protección del Consumidor (ONPECO), sostiene que uno de los derechos fundamentales del consumidor es el derecho a la información, por lo que cualquier modificación que se realice en la ley debe ser de conocimiento público, recordando que para que la ley 358-05 se convirtiera en la norma que es hoy, se consultaron todos los sectores y obtuvo una amplia mayoría en la Cámara de Diputados.
Considera que la ley no ha sido aplicada en su totalidad, por lo que es necesario asegurar su implementación, especialmente en lo que respecta a la educación del consumidor, tal como lo establece el propio texto, para que los ciudadanos puedan hacer uso de los derechos protegidos en ella.
Además que la representación en el consejo debe garantizar la legitimidad de los representantes de los consumidores, ya que en la gestión anterior se violaron todos los procedimientos establecidos en la misma ley, señalando que el consejo directivo es el órgano superior de la institución y debe ser un organismo fuerte, con la calidad suficiente y la capacidad para enfrentar los conflictos de intereses que puedan perjudicar a los consumidores.