En el mundo empresarial, la calidad es la base sobre la cual se construye el éxito de forma sostenible. Un producto o servicio de calidad no solo cumple con las expectativas del cliente, sino que se convierte en un factor diferenciador que genera lealtad, confianza y una reputación invaluable.
El planteamiento lo hace el presidente del Consejo Nacional de la Empresa Privada (Conep),Celso Juan Marranzini, quien destacó que la calidad es un principio fundamental en cada aspecto de la vida, ya sea en la parte de productos o servicios y sobre todo, es esencial para cualquier economía competitiva.
"He sido testigo de cómo la República Dominicana ha logrado avances significativos en la instauración de una cultura de calidad. Es importante destacar los avances que se han logrado desde la aprobación de la Política Nacional de Calidad 2021-2024, la cual ha garantizado seguridad, salud y bienestar a la población, y ha contribuido a elevar los estándares en nuestros productos y servicios", dijo.
En su discurso en el acto de apertura del Tercer Foro Nacional de la Calidad, Marranzini, explicó que desde la puesta en marcha de esta política, se han aprobado más de 46 proyectos de normas, se elaboró por primera vez la guía de buenas prácticas en materia de reglamentación técnica y se firmó el pacto por el fomento de una cultura de la calidad.
"Estos son apenas algunos de los casos que demuestran que seguimos dando pasos que nos colocan a la par de las buenas prácticas internacionales", indicó.
Marranzini, sostiene que quienes tienen la calidad en el centro de sus operaciones logran resultados asombrosos, y puso de ejemplo, el informe el poder económico creciente de la calidad realizado por Forbes Insights y la American Society for Quality, reveló que las organizaciones que adoptan proyectos con calidad logran un 33 por ciento más de satisfacción y retención de clientes, un 29 por ciento más de rentabilidad y un 23 por ciento más de productividad de los empleados.
"Estos datos demuestran que la calidad es mucho más que el cumplimiento de normas o estándares establecidos. Es una estrategia que aporta resultados tangibles y medibles en términos de satisfacción del cliente, rentabilidad, crecimiento de los ingresos y productividad de los empleados. De ahí la importancia de seguir ejecutando y apoyando la Política Nacional de Calidad, la cual nos permitirá seguir desarrollando la cultura de la calidad en el tejido productivo, para tener aún mayor confianza en lo que como país producimos, así como una mejor inserción en los mercados internacionales", manifestó el empresario.
Adecuación competitiva
Para el presidente de la Asociación de Industrias de la República Dominicana (AIRD) Julio Virgilio Brache, la permanencia de una empresa a través del tiempo, está íntimamente vinculada a su capacidad de adecuación competitiva en los mercados a los que dirige sus productos o servicios.
De acuerdo con Brache, esta capacidad de adecuación está sujeta -entre otras condicionantes- al desafío global por la calidad. "Esto es especialmente cierto cuando se trata de la economía dominicana: abierta, regida mayormente por la libre competencia. Una economía en que cada vez más las empresas han de producir y proveer bienes o servicios con estándares de calidad mundial".
El empresario manifestó que los consumidores "los nuestros y aquellos a los que llegamos en otros mercados tienen en alta estima estos estándares. Incluso, en muchos casos, están dispuestos a pagar más con tal de que haya garantía de la calidad deseada".
Se trata, por lo tanto, dijo Brache no de una moda o de algo que circunstancialmente implementamos, sino de una cultura que se sustenta en la innovación continua, en la investigación, la ciencia, la tecnología, pero también en un entorno productivo en que las normas, las certificaciones, las acreditaciones, la vigilancia de mercado, la metrología, son claves, por lo cual también es clave, es fundamental, el papel del Sistema Dominicano para la Calidad (Sidocal), creado por la Ley 166-12.
"La calidad es cultura y la calidad es estilo de vida, y estos se cultivan desde temprana edad con el objetivo de que seamos una nación que busca la excelencia en todo lo que hace. Por ello desde la Aird aplaudimos de manera constante a todos los industriales que hacen posible que lo HechoEnRD viaje por el mundo con la calidad como pasaporte y fomente bienestar social para los dominicanos y dominicanas que hoy encuentran en el sector industrial empleos competitivos, con grandes oportunidades de crecimiento", expresño el empresario.