Se espera que 2025 marque una transformación significativa en los viajes, impulsada por avances tecnológicos que mejoran los viajes transfronterizos con mayor velocidad y conveniencia. La pandemia ha alterado fundamentalmente los comportamientos de viaje, y a medida que superamos las restricciones recientes, el panorama de los viajes está definido por la resiliencia y la innovación. Las tecnologías emergentes, particularmente la inteligencia artificial (IA), prometen crear una integración fluida de eficiencia y satisfacción del cliente. Sin embargo, lograr la aceptación universal de estas innovaciones presenta un desafío que debe entenderse en el contexto de nuestra situación actual.
El Renacer de los Viajes
Después de COVID-19, la industria de viajes está experimentando una sólida recuperación. Se anticipa que un fuerte rebote en los viajes globales persistirá, con proyecciones que indican que los viajes internacionales continuarán floreciendo. La Asociación Internacional de Viajes (ITA) pronostica que este año un récord de cinco mil millones de viajeros volará a los cielos, un aumento de 4.49 mil millones en 2023. Este renacer, a menudo denominado "viajes de venganza", está impulsando a la industria hacia una sólida trayectoria de crecimiento. Según la perspectiva de viajes de Deloitte para 2024, se espera que el tráfico de pasajeros internacionales crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta del 5% desde 2023 hasta 2042.
Impacto Económico y Oportunidades
El sector de viajes y turismo desempeña un papel fundamental en el impulso del crecimiento económico, generando millones de empleos y contribuyendo con trillones a los PIB nacionales. El Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) predice que para 2034, este sector inyectará la impresionante suma de 16 billones de dólares a la economía global, representando el 11.4% de la actividad económica total. Además, el WTTC estima que, en la próxima década, la industria creará empleos para aproximadamente 449 millones de personas en todo el mundo, lo que representa casi el 12.2% de la fuerza laboral global. Este sector no solo apoya a las empresas locales, sino que también fomenta la inversión en infraestructura y refuerza la industria de la hospitalidad.
El Papel de la Tecnología en los Viajes
La integración tecnológica está lista para transformar la experiencia de viaje en 2024 y más allá. Las innovaciones en IA están a punto de revolucionar las interacciones con los clientes, desde la reserva hasta los servicios en destino. Las herramientas impulsadas por IA pueden ofrecer recomendaciones personalizadas, agilizar el servicio al cliente y mejorar la eficiencia operativa de aerolíneas y hoteles.
Los gobiernos también están explorando visas digitales para modernizar los procesos de solicitud de visas, buscando mayor eficiencia y conveniencia. Al automatizar la verificación de datos y minimizar la gestión de documentos, los gobiernos pueden optimizar la asignación de recursos. El aumento del trabajo remoto ha dado lugar a ‘workcations’, que permiten a las personas combinar trabajo con viajes de ocio para estancias prolongadas y un compromiso más profundo con los destinos. La seguridad de los datos sigue siendo primordial en la industria de visas; por lo tanto, cualquier innovación debe reforzar la seguridad mientras mejora la experiencia del usuario.
Empresas como VFS Global se asocian con numerosos gobiernos en todo el mundo para gestionar de manera eficiente las tareas administrativas relacionadas con las solicitudes de visa. Las soluciones impulsadas por IA se están convirtiendo cada vez más en una parte integral de la experiencia de viaje. Los chatbots que utilizan IA y aprendizaje automático son ahora comunes para la difusión de información en tiempo real y reservas de citas, permitiendo a los usuarios completar solicitudes de visa o personalizar sus planes de viaje según preferencias pasadas.
Cuidado con las Estafas
El aumento en los viajes globales también ha atraído a estafadores oportunistas que apuntan a viajeros desprevenidos ansiosos por conseguir citas para visas ante la creciente demanda. La conciencia sobre las estafas comunes es crucial para protegerse de los defraudadores que pueden engañar a los solicitantes para que paguen por reservas de citas. La vigilancia y la denuncia de actividades sospechosas a las autoridades son medidas esenciales para salvaguardarse contra tales amenazas. Incluso en medio de desafíos geopolíticos o sanciones que afectan a ciertas regiones, está claro que el mundo continúa encogiéndose cada día. La tecnología está agilizando los procesos de viaje mientras mejora la conectividad entre viajeros a nivel global – una tendencia ascendente que no muestra signos de desaceleración.
Mirando Hacia Adelante: El Futuro de los Viajes
La perspectiva para los viajes globales en 2025 parece prometedora; sin embargo, desafíos como el cambio climático y las fluctuaciones económicas requieren adaptación por parte de la industria. Las prácticas de turismo sostenible ganarán importancia a medida que los viajeros busquen cada vez más opciones ecológicas y experiencias responsables.
A pesar de los posibles obstáculos que se avecinan, las innovaciones continuas en la facilitación de visas garantizarán que las experiencias de viaje futuras sean más rápidas, seguras y altamente personalizadas. Al adoptar estas tecnologías, podemos transformar la forma en que los viajeros exploran el mundo con confianza.
Amit Kumar Sharma, Head-Americas, VFS Global para Acento.com.do