En el trimestre de abril a junio de 2024, el Instituto Dominicano de Aviación Civil (IDAC) ha alcanzado un nivel de cumplimiento sin precedentes, superando el 99 por ciento en la entrega de productos y servicios a través de su Dirección de Transparencia y Atención Ciudadana.
Este logro fue destacado por el director general del IDAC, Héctor Porcella, quien enfatizó que estas acciones se realizan en estricto cumplimiento con la Ley de Libre Acceso a la Información Pública.
Durante este periodo, el IDAC respondió de manera satisfactoria al 100 % de las solicitudes de información de personas particulares, así como al 99.56 % de las solicitudes provenientes de empresas y otras entidades.
Porcella detalló que la efectividad en la atención al cliente alcanzó un impresionante 98.56 %, con solo 15 hallazgos menores entre los mil 44 productos atendidos, resaltando una tasa del 99.56 % de satisfacción en la Oficina Principal.
Los requerimientos más frecuentes estuvieron relacionados con servicios operativos, sumando un total de mil 171, seguidos de 154 consultas rápidas y 33 solicitudes de acceso a la información pública.
Porcella mencionó que están revisando los protocolos de atención debido a la baja participación en quejas y sugerencias canalizadas por los usuarios y relacionados.
El IDAC continúa comprometido con mejorar sus procesos internos y fortalecer la transparencia, garantizando así un servicio público eficiente y accesible para todos los ciudadanos y entidades que lo requieran.