SANTO DOMINGO, República Dominicana.- La Dirección General de Aduanas (DGA) aclaró este jueves que, tras la llegada a territorio nacional son varias las entidades, tanto oficiales como las propias aerolíneas, las que intervienen en el proceso de salida de los viajeros, a propósito de equipajes, rezagos y demoras en el entorno de llegada de pasajeros en los aeropuertos, particularmente en el Internacional de las Américas (AILA).
Aduanas emitió un documento de prensa en el que explica su rol y recuerda las partes que intervienen en el salón de inspección de equipaje, esto ante las quejas de pasajeros que atribuyeron a la institución las dificultades con su equipaje.
Entre las acciones atribuidas a la DGA y que, destacó, no le competen citó la verificación de etiquetas de identificación del equipaje que hace una persona de la línea aérea, previo a que el viajero se dirija hacia el oficial de Aduanas.
“Esa revisión para confirmar que la etiqueta de la maleta coincide con la contraseña en poder del dueño, es una práctica de las aerolíneas que solo se tiene en la República Dominicana y que, por supuesto, genera demoras y crea confusión”.
Otros hechos que se le adjudican son la tardanza entre descargarlo del avión y montarlo en las correas de distribución, responsabilidades ambas que corresponden a las líneas aéreas y a las compañías que dan servicio en rampa.
Con relación a la aplicación de la Gracia Navideña, que exime a dominicanos residentes en el exterior del pago de impuestos sobre artículos de regalo con valor total de hasta US$ 3,000.00 este año, en el periodo desde el 1 de diciembre hasta el 7 de enero de 2020, explicó que el personal de Aduanas lo tramita con fluidez y destacó que apenas diez familias han optado por esta facilidad, hasta la fecha.
En la nota se incorporan los resultados de la encuesta periódica de satisfacción del cliente que hace la empresa Aerodom, a través de la herramienta “FeedbackNow”, y en la que, al 26 de diciembre en curso, la DGA aparece con 84.9 % de votos positivos, 8.8 % negativos y 6.3 % neutrales, acorde con los datos suministrados por Crioni Belliard, gerente de Servicio al Cliente de la compañía operadora del aeropuerto, quien felicitó a la institución por mantener todo el año los niveles de satisfacción por encima de la meta del 80% establecido para el 2019.
La Dirección General de Aduanas recordó que en el AILA opera de manera permanente un comité de facilitación interinstitucional y aprovechó para reiterar que su personal en puertos y aeropuertos fue reforzado en esta temporada navideña y debidamente instruido para ofrecer todas las atenciones, sin desmedro del ejercicio de sus responsabilidades.