Las prácticas de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones (TMT, por sus siglas en inglés) se han intensificado en sus tendencias, un aumento en torno a la conexión y el uso de teléfonos móviles en todas las latitudes del planeta.
Aasí lo muestra el último Informe Global de Deloitte, titulado “Tendencias Globales de Consumidores de Dispositivos Móviles. Tanto el uso como la posesión van en aumento -más del doble en algunas categorías-, lo que apunta a modificar radicalmente las conductas del consumidor, y a un cambio hacia la comunicación sin el uso de la voz, como es el caso de la mensajería instantánea y de texto.
“No hay duda de que la realidad del consumidor conectado está aquí para quedarse y transformará cada industria y región del mundo”, dijo Craig Wigginton, vicepresidente de Deloitte LLP en los Estados Unidos y líder del sector de Telecomunicaciones para Deloitte Global, Región de las Américas, y Deloitte EE. UU.
Las perspectivas de crecimiento a largo plazo indican que muchas compañías alrededor del mundo confían en su capacidad de permanecer un paso adelante en los hábitos que cambian y evolucionan rápidamente del consumidor conectado.
Pagos móviles ganan terreno
Aunque aún es una aplicación relativamente nueva, el uso de mPayment está ganando impulso a nivel global. Según los resultados de la encuesta, el 20 por ciento de los consumidores reportan el uso de pagos móviles en los mercados desarrollados.
En los mercados emergentes, cerca de la mitad de los consumidores (47 por ciento) reportan el uso de teléfonos para hacer pagos en las tiendas, y 65% señalaron su interés en utilizar la tecnología.
Resaltando la gran velocidad de repunte, China, un mercado donde predomina el efectivo, ha sido uno de los países en adoptar más rápidamente durante el último año, los pagos móviles para compras en tiendas, con un 66 por ciento de aumento en el uso respecto del año anterior.
No obstante, de forma general, los encuestados enumeraron la seguridad como la razón principal para no querer usar “mPayments”, pues 40% de los consumidores a nivel global mostrando preocupación de que los pagos móviles no son lo suficientemente seguros.
“Estos hallazgos en torno a mPayments resaltan algunos matices sorpresivos en el mercado global actual de consumidores de dispositivos móviles. Por ejemplo, es verdaderamente interesante que los consumidores en países tecnológicamente avanzados como Alemania, Francia y los Estados Unidos son mucho más cautos al usar soluciones de pagos móviles que sus contrapartes de los mercados emergentes", continuó Wigginton.
"La falta de confianza en la seguridad de mPayment, como se evidencia en las respuestas a la encuesta recibidas, también señala la necesidad de educación del consumidor, considerando que estos sistemas son a menudo más seguros que los métodos de pago tradicionales".
Asimismo, en concordancia con las tendencias anuales, el número de consumidores globales que poseen dispositivos continúa subiendo, con un 78 por ciento que tiene teléfonos inteligentes, además, cerca del 10 por ciento poseen prendas portátiles, y más del 50 por ciento poseen tabletas.
Además, la encuesta muestra que casi todos los consumidores de dispositivos móviles revisan sus teléfonos dentro de las tres horas posteriores a despertarse. En los mercados emergentes, 93 por ciento de los consumidores ven su teléfono dentro de la hora o menos posterior a despertarse. De forma similar, 14 por ciento de los consumidores de mercados emergentes revisan sus teléfonos al menos 100 veces al día.
La mensajería instantánea y de texto son las favoritas de los clientes. A nivel mundial, entre las aplicaciones de dispositivos móviles disponibles, los consumidores están revisando mensajes de texto y mensajería instantánea (IM) a primera hora de la mañana.
El informe de Tendencias Globales de Consumidores de Dispositivos Móviles se basa en la Encuesta Global de Consumidores de Dispositivos Móviles cubriendo 6 continentes, 31 países, y 49.500 encuestados, representando cerca del 70 por ciento de la población total del mundo. La encuesta fue administrada en línea. Los hallazgos se basan en el análisis de estos datos colectivos.
Los detalles completos sobre las Tendencias Globales de Consumidores de Dispositivos Móviles están disponibles aquí: www.deloitte.com/global-mobile-consumer-trends.